El perfil de las empresas con Centros Telefónicos en México

Autor: Revista Contact Forum

Revista: Año 1997 - Número 2

Fecha de Publicación: 04-12-2009

 

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A partir de la muestra formada por los asistentes al Primer Congreso Nacional de Centros Telefónicos 1997, se realizó un levantamiento de información de algunos datos que revelan el perfil de los asistentes a dicho Congreso y las empresas que representan. La información procesada corresponde a 395 participantes de 196 empresas. Consideramos que la información tiene valor estadístico para hacerla extensiva a la industria de los Centros Telefónicos en su conjunto

ACTIVIDAD DE LA EMPRESA

El sector servicios concentra el 60% del total de empresas con Centros Telefónicos. A manera de hipótesis se puede plantear que la atención telefónica se requiere básicamente para labores de promoción, venta y servicio a clientes.

Las empresas dedicadas al comercio suman un 23% del total, que también en calidad de hipótesis, se orientan a la promoción y venta fundamentalmente.

NÚMERO DE EMPLEADOS

Las empresas pequeñas (10 a 100 empleados) y las medianas (101 a 500 empleados) concentran el 70% de la muestra, lo cual responde al modelo de distribución del ingreso en el País, y hace suponer la integración creciente de empresas a la industria de Centros Telefónicos.

Resulta muy significativo que el 31% de las empresas que podemos calificar como medianas y grandes cuenten con un número de empleados superior a 500. Es relevante también el número de empresas con más de 1,000 empleados que representan el 21% del total.

VENTAS ANUALES

El 42% de las empresas de la muestra realizan ventas superiores a los $100,000,000. anuales.

El potencial de demanda de productos y servicios, así como el desarrollo tecnológico de estas empresas augura un futuro promisorio para la industria de Centros Telefónicos.

CARGO EN LA ORGANIZACIÓN

El perfil de los asistentes al Primer Congreso Nacional de Centros Telefónicos 1997 muestra el interés de los mandos superiores de las empresas por involucrarse en el desarrollo de la industria y participar de sus beneficios, ya que 62% del total corresponde a gerentes y directores y el 9% a directores generales.

Todo lo anterior ratifica que los Centros Telefónicos representan una opción real y vigente para la evolución de las empresas en sus ventas, rentabilidad, calidad de servicio y competitividad. Cabe agregar la confirmación que como gremio estamos construyendo todos los que participamos en esta industria.

El mencionado Congreso resultó ser, entre otras cosas, el vehículo para conocer, reconocer, identificar y dimensionar la cantidad y calidad de personas y empresas que configuramos la industria de Centros Telefónicos.

Tanto para el Instituto Mexicano de Telemarketing como para muchos de los participantes a dicho Congreso, ha sido una extraordinaria sorpresa constatar el gran número de personas que estamos construyendo esta industria que a manera de muestra parcial, reunió en su última sesión a más de 600 personas.

El Instituto Mexicano de Telemarketing agradece profundamente la acogida que los asistentes, los conferencistas, los expositores y sus patrocinadores le concedieron al Primer Congreso Nacional de Centros Telefónicos.

 

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