Los Centros de Contacto, una industria en franco desarrollo

Autor: Lourdes Adame Goddard

Revista: Año 2002 - Número 30

Fecha de Publicación: 03-12-2009

 


La presencia de Alcatel en el foro e-Contact 2001, organizado por el Instituto Mexicano de Telemarketing, contribuyó definitivamente para obtener un muy buen posicionamiento en la industria de los Centros de Contacto y así alcanzar las metas de venta del 2001, cuyo incremento fue de un 38% en sus soluciones de convergencia transparente de voz, datos, seguridad y Centros de Contacto.


"Dentro de nuestra participación en exposiciones, como la que organiza el IMT, generamos varios prospectos que hoy en día se están consolidando como clientes en lo que se refiere a Call Centers. Tal es el caso de: Nafinsa en el sector financiero y Carlson WagonLit en el sector de la industria", informó Carlos Angel Jiménez, director de Mercadotecnia y Alianzas de Alcatel.

Por su parte, José Miguel Álvarez, director comercial de Alcatel e-Business, destacó que âEURoedurante el año 2001, la firma ganó terreno en el mercado de los Centros de Contacto, logrando un crecimiento en ventas del 100% en comparación con el año anteriorâEUR.

Los tres sectores de ventas de la división de e-business están centrados en: gobierno, industria y sector financiero. Entre ellos destaca el sector financiero, cuyas ventas mayoritarias fueron los Centros de Contacto con una participación del 49%, comparado con las soluciones de voz (42%), y las de datos (9%).

Respecto al sector gobierno, los directivos reconocen que los Centros de Contacto empiezan a ser impulsados por este sector, aunque el porcentaje de las ventas es todavía muy pequeño (1%), comparado con las soluciones de voz y datos. Sin embargo, ya cuentan con clientes en este año, como es el caso del Infonavit.

En cuanto al sector industria, las soluciones de voz son las más vendidas, con el 81%; los datos ocuparon el 16% y los Call Centers 3%. Alcatel tiene la seguridad de lograr una participación más importante en este sector próximamente.

Nuevas soluciones para PyME

Los planes de la división de e-Business para el año 2002 son incrementar sus ventas en al menos 40%, a través de una estrategia muy agresiva para atacar los mercados verticales y ofrecer soluciones de tecnología a la Pequeña y Mediana Empresa (PyME).

Entre estas soluciones, anunciaron que para finales del primer trimestre liberarán un nuevo producto llamado OmniPCX Office, dirigido a la PyME. Esta solución conjuga en un solo producto un conmutador PCX (PBX) y un LAN Switching que correrá bajo plataforma Linux.

Cliente Frecuente

Por otra parte, Jiménez anunció la creación de un programa de Cliente Frecuente (Frequent Customer Program), el cual permitirá a todos los clientes de Alcatel disfrutar del beneficio de descuentos directos en los productos y servicios, con base en su antigüedad como consumidores de la firma. De esta manera, los usuarios que tengan menos de 3 años como clientes obtendrán un descuento del 15%; quienes tengan de 3 a 5 años, tendrán un 20% y para aquellos que tengan más de 5 años con la compañía habrá un descuento del 25%.

âEURoeEste programa nos permitirá ofrecer un mejor servicio y atención a nuestros clientes, además de contribuir con las empresas al proporcionarles las herramientas necesarias para que sus redes de telecomunicaciones ofrezcan una posibilidad real de negocio, y, de esta manera, las empresas vean en nuestros productos y soluciones una forma de ganar dineroâEUR, concluyó Jiménez.

 


 



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