El futuro de la Comunicación Unificada: Multimedia e Internet

Autor: Revista Contact Forum

Revista: Año 2002 - Número 31

Fecha de Publicación: 03-12-2009

 

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Cuando usted se encuentra trabajando fuera de la oficina, ¿cuánto tiempo le lleva conectarse de manera remota a la red corporativa de su empresa o acceder a su correo de voz?

Cada día se vuelve más común el uso de oficinas remotas, entre otras cosas, debido a los frecuentes viajes de los ejecutivos, lo que hace necesario tener acceso a las comunicaciones empresariales a través de todos los canales de la organización: voz, correo y datos, mediante un solo sistema que unifique la mensajería del usuario.

El sistema de mensajería de la siguiente generación soporta correo de voz y ofrece acceso a correo electrónico, fax, mensajes cortos y contenido de Web por medio del teléfono móvil, teléfono fijo, PC o un explorador de Web. Este nuevo sistema de mensajería integra redes IP y de telefonía para las empresas de Telecomunicaciones y proveedoras de acceso a Internet. Esta plataforma ya está disponible en México y América Latina.

En entrevista con Margarita Alcover, Directora de Ventas para América Latina de Lucent Technologies, explicó que esta nueva plataforma de mensajería facilitará a los proveedores de servicios inalámbricos, alámbricos y de Internet, la oferta de una amplia gama de comunicaciones unificadas a sus clientes. Actualmente, en México hay 14 millones de teléfonos fijos y 20 millones de celulares, lo cual hace patente la necesidad de ofrecer diferentes clases de servicios, dependiendo del mercado.

AnyPath Messaging System se basa en las tecnologías de mensajería de voz, procesamiento de voz y operación de redes de comunicación de Lucent, y el establecimiento de alianzas con proveedores como Sun Microsystems, para crear soluciones que respondan a las necesidades de mensajería de los proveedores de servicio.

Este sistema almacena mensajes de correo de voz, correo electrónico, faxes y mensajes de texto en un solo buzón electrónico, con el objeto de permitir al usuario el acceso a todas sus comunicaciones simultáneamente desde una sola ubicación física o corporativa.

Esta herramienta de mensajería unificada utiliza el iPlanet Portal Server que permite a los usuarios navegar por la Web, verificar y enviar mensajes de voz y de correo electrónico, iniciar llamadas desde su agenda de direcciones y adjuntar un correo electrónico a los mensajes de correo de voz en una "bandeja de entrada".

Desde un servicio de contestación de llamadas, hasta el Internet

Carlos Nájera, Gerente de Soluciones Unificadas de Lucent, explicó que este sistema puede iniciarse con las funciones básicas de contestación de llamadas y correo de voz e ir creciendo la plataforma, "no añadiendo" hasta su integración con Internet, ya que está construido sobre una arquitectura modular abierta que puede distribuirse por toda la red del proveedor de servicio y une redes de IP y redes de telefonía tradicionales. "Los operadores telefónicos y los proveedores de acceso a Internet (ISP) pronto tendrán una plataforma que podrán emplear para ofrecer servicios como páginas amarillas dinámicas, calendario y correo electrónico activado por voz, ya que el sistema soporta marcación y mensajería activadas por voz, además tiene la capacidad de reunir el contenido de otros sistemas de correo electrónico y mensajes de texto."

AnyPath Messaging System es una plataforma de mensajería diseñada para ser un componente integral de la red del proveedor de servicio. La arquitectura modular y centrada en la red, ofrece a los proveedores de servicio la fiabilidad, escalabilidad y flexibilidad necesarias para proporcionar una nueva gama de aplicaciones y funcionalidades a diversos segmentos del mercado de usuarios, que incluyen servicio móvil, residencial, pequeñas oficinas, oficinas en casa y negocios.

A partir de esta solución, imagínese que está usted manejando en el periférico y mediante su celular, sin tocar las teclas numéricas, pide a la grabadora que le comuniquen a su oficina, que tenga acceso a su correo de voz y que tenga una respuesta verbal a algunos de esos mensajes.

AnyPath Messaging System ofrece al usuario final servicios avanzados a través de reconocimiento de voz y traducción de texto a voz. Los servicios disponibles con comandos de voz son:

Mensajería de Correo de Voz
Mensajería de Correo Electrónico
Marcación con comandos de voz
Acceso de información en Internet
Actualmente, el sistema cuenta con servicio en varios idiomas: inglés americano, español americano y portugués brasileño en el mercado de América Latina, y pronto ofrecerá estos idiomas como parte de una oferta de servicios de comunicaciones unificadas.

Los usuarios de este sistema pueden intercambiar mensajes e información con cualquier persona en el mundo por medio de cualquier red, además de tener acceso a la información desde Internet o bases de datos corporativas, usando un teléfono o utilizando aplicaciones de comercio electrónico.

Por ejemplo, un usuario móvil puede obtener noticias financieras y hacer una llamada para cerrar un trato, o bien escuchar noticias sobre el tráfico o el clima, así como enviar un mensaje para cambiar una cita desde su teléfono inalámbrico en la red, todo esto fuera del área de servicio local.

Según cifras de Pyramid Research, en el 2001 los usuarios de Internet en el país alcanzaron la cifra de 5 millones (2.5 millones de cuentas activadas), por lo que México es considerado el segundo mercado más grande de Internet en América Latina, después de Brasil. Los principales servicios de Internet en México incluyen páginas Web, correo electrónico, comercio electrónico, servicios de telefonía por IP y Web hosting; por lo que plantear un nuevo servicio, como es el de mensajería unificada, resulta muy atractivo.

Como se sabe, el mercado nacional de proveedores de servicios de Internet está altamente concentrado: Prodigy con el 60-65% de participación, Terra Networks (de Telefónica Data) con no más del 20% y el resto está en manos de empresas como AOL, Avantel y AT&T. Por tal motivo, seguramente la primera oferta al público de servicios de mensajería unificada provendrá, en pocos meses, de Telmex.

 

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