50% de mayor efectividad en la Cobranza por Internet: Autofinanciamiento Total

Autor: Lourdes Adame Goddard

Revista: Año 2002 - Número 31

Fecha de Publicación: 03-12-2009

 

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La regla de oro en los negocios electrónicos es la rapidez con que se efectúan las transacciones y no el tamaño de la empresa o negocio al que se le compra. Hay tiendas virtuales que son físicamente muy pequeñas y, sin embargo, tienen un éxito rotundo no sólo en nuestro país, sino también en el extranjero.

Automatizar los procesos ayuda a las empresas a responder con rapidez. De esta forma, las pequeñas y medianas empresas podrán competir con âEURoelos grandesâEUR�; todo está en tener una estrategia bien planeada e ir avanzando en etapas paulatinas a las que se puede responder con seguridad.

Analicemos a continuación un caso de éxito de una empresa mexicana que ha desarrollado una nueva estrategia para incursionar en los negocios por Internet, apoyándose en esta herramienta para lograr importantes ahorros y nuevos canales de comercialización.

Un caso de éxito

Autofinanciamiento Total, la empresa que se ha caracterizado en el mercado nacional, desde 1978, por sus planes de autofinanciamiento de automóviles, ha ocupado a partir de 1980 el primer lugar en ventas anuales en el ámbito de las empresas del autofinanciamiento.

En 1994 se inició en la comercialización de bienes inmuebles (terrenos, casas, oficinas, naves industriales, bodegas, etc.) y en el segundo semestre del 2000 lanzó un nuevo producto al mercado: Autofincamión, para apoyar a la industria del autotransporte de carga y pasajeros.

El año pasado creó una nueva división: Autofinshop, a través de la cual los consumidores pueden comprar productos y servicios cuyos montos van desde los $10 mil pesos, en plazos de 12 a 24 meses. La gama de bienes son tan variados como motocicletas, equipos de audio y video, cocinas integrales, equipos médicos y para gimnasios, entre otros.

El reto

Autofinanciamiento total requería mejorar su servicio de atención a clientes por Internet, con el fin de agilizar el pago de facturas. Los estados de cuenta a 30 mil clientes se enviaban por correo personal. Además del retraso en la entrega de los estados, los costos se habían incrementado considerablemente por conceptos de pagos de luz, papelería y personal administrativo.

Ante esto, se planteó la necesidad de dar servicio mediante una solución dirigida a tres mercados diferentes: clientes potenciales, clientes actuales y atención a concesionarios.

La plataforma tecnológica necesaria, además de segura y confiable, tenía que ser robusta para soportar el número de visitantes, fácil de administrar, e incluso que los ejecutivos pudieran hacerle modificaciones sin necesidad de recurrir a personal especializado para eficientar los procedimientos.

La solución

Autofinanciamiento Total seleccionó a IBM de México y a su asociado de negocios i-solutions para implantar la solución en su portal de Internet, considerando los tres tipos de usuarios diferentes:

Clientes Potenciales. Quienes accesan a Internet interesados en adquirir algún producto a través de los planes de autofinanciamiento, en donde pueden entrar a conocer la información que se genera de la empresa, consultar el área de inducción de cada uno de los planes con los que cuenta Autofinanciamiento Total e ir seleccionando los productos de su interés. También tendrán acceso a la consulta de calendarios (los cuales son 100% administrables desde Internet), resultado de eventos, directorio de la empresa y a la sección de preguntas frecuentes.

Clientes de Autofinanciamiento Total. Estos usuarios al identificarse con su número de contrato y su password pueden entrar al área restringida, donde consultan cualquier asunto referente a su contrato y cuentan con los siguientes servicios:

�rea de Mensajes
Consulta de su contrato (información actualizada al día en sus transacciones)
Consulta del monto actualizado a pagar
�rea de subasta por Internet
Centro de atención a clientes en línea

Atención a Concesionarios. Los usuarios accesan a un área privada a través de un login y password para entrar a consultar el estatus de todos sus clientes, con el propósito de conocer de manera oportuna el nombre de su cliente, producto, estatus, y tipo de adjudicación, estatus de contrato, pagos faltantes, etcétera.

Para brindarles este servicio a través de la Web, se requirió de la Tecnología de Visual Age for Java, Base de Datos DB2, WebSphere Application Server y un servidor xSeries en donde se pudiera correr la aplicación.

Rafael Sánchez Eguiarte, Director de Autofinanciamiento Total, destaca que la necesidad de este nuevo canal de comercialización surge de la inquietud de la empresa de estar cada vez más cerca de los clientes y de darles la posibilidad de interactuar con ella las 24 horas, los 365 días del año.

Los beneficios

Sánchez Eguiarte explica que, para la empresa, los beneficios que ha traído esta solución han sido:
Incrementar las ventas. Tenemos un estimado del 15 al 20% de incremento para este año, incluso este porcentaje subiría si se elevara el número de personas con acceso a la Web.
Mejorar la imagen de la empresa ante el cliente al estar disponibles en todo momento y desde cualquier lugar, no únicamente en nuestros puntos de venta. Asimismo, se posibilita la subasta desde el lugar de origen.
Bajar los costos de mensajería, que hasta el momento han sido del 50%.
Elevar la efectividad de la cobranza en un 40 a 50%.

Hasta el momento no es posible realizar los pagos por Internet en este sitio. Lo que sí puede hacer el cliente, después de haber realizado su primer pago en el lugar correspondiente, es hacer sus pagos a través de banca electrónica.

Casos como éstos son los que nos dan la pauta de que los negocios electrónicos apenas comienzan. Las cadenas de valor, los socios económicos y otros agentes económicos que interactúan con las empresas se integrarán electrónicamente para lograr mayores niveles de efectividad y eficiencia en las operaciones de las empresas; por otra parte, los Gobiernos crearán los instrumentos legales y fiscales que avalen estas transacciones.

En general, no percibimos una gran afluencia de usuarios que rápidamente adoptan las nuevas tecnologías para sus compras personales, pero las empresas no pueden medirse con ese mismo valor en el tiempo, porque la competencia en la era de los negocios electrónicos surge a cada instante.

 

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