Beneficios del uso de la tecnología en organizaciones del sector público

Autor: Paulo Ramos

Revista: Año 2010 - Número 0

 

Las agencias de gobierno y las autoridades municipales, aun las más pequeñas, son organizaciones extremadamente complejas.  Todos los días deben realizar cientos y a veces miles de tareas como reparar baches, cobrar impuestos, administrar edificios e instalaciones, ofrecer programas recreativos, entre muchas otras. Los funcionarios a cargo de la administración eficiente de las actividades diarias, ofreciendo servicios económicos a los ciudadanos enfrentan una gran problemática.

 

En el sector público, la presión por operar en forma eficiente y transparente es generalizada ya que sus entidades son constantemente cuestionadas por ciudadanos comunes y corrientes, empresarios y medios de comunicación. Ellos esperan transparencia, servicios eficientes y de alta calidad, y tasas de impuestos razonables. Esto, por una razón muy sencilla: los resultados de la administración del sector público traen consecuencias -ya sea positivas o negativas- sobre todos los habitantes. Los funcionarios, por su parte, necesitan niveles más altos de informes y contabilidad. Dada la diversidad y la cantidad de años de los activos de la mayoría de las organizaciones del sector público, es un desafío difícil.

Frecuentemente los distintos departamentos utilizan procesos manuales y operan en forma independiente uno del otro, lo que hace que sea casi imposible administrar eficientemente las actividades y utilizar la información en forma adecuada. Cuando no se usa la tecnología ni están integrados los procesos de negocio, normalmente se pierde mucho tiempo y dinero y no se logran buenos resultados. Hacer el seguimiento de las requisiciones de los ciudadanos en forma sistemática no es nada fácil. Por esto, la inversión que realice el sector público en tecnologías para la administración de sus elementos es fundamental. Deben contar con soluciones integrales que les permitan lograr resultados eficientes y con un bajo costo, comento Paulo Ramos. 

Es así como la empresa desarrolladora de software Infor ha creado un software especialmente diseñado para el Sector Público, que permite contar con  funciones avanzadas que satisfacen las necesidades de las agencias públicas y del gobierno en todos los niveles, ofreciendo un enfoque integrado, con base en la Web para optimizar los activos y servicios. Permite reducir los costos a través del uso de tecnología flexible que integra la información existente de todos los sectores de la organización. Se pueden mantener eficientemente activos diversos tales como agua y sistemas de drenaje, rutas, puentes, edificios, equipos, vehículos, tierra y hasta obras de arte, como así también responder en forma efectiva a los requerimientos regulatorios y de seguridad más intensivos.

La tecnología ayuda a las entidades de gobierno a integrarse fácilmente con otras soluciones existentes y resulta ideal para mejorar los procesos en las actividades diarias de las entidades gubernamentales. Por ejemplo, para los departamentos de Obras Públicas, el software cuenta con funciones avanzadas para la gestión de activos y mano de obra. Por otro lado, ayuda a administrar eficientemente los procesos de negocios para el planeamiento y construcción. También cuenta con funcionalidades que ayudan a las autoridades municipales a administrar sus edificios y flotas de transporte. En cuanto a la gestión de las finanzas, el software permite contar con funciones especiales para administrar la facturación de servicios públicos, cobrar impuestos, y otros aspectos relacionados con la gestión financiera en los entes gubernamentales.  

En resumen, una adecuada inversión en software para la administración en el sector público se traduce finalmente en menores costos operacionales, mejores tomas de decisiones, mejor colaboración con otros entes y mejores reportes, optimización de las respuestas a requisitos de reglamentación, visibilidad organizacional, mejores servicios a la población y, por último, mayor satisfacción y productividad de los empleados.


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