Urge definir las políticas de uso de redes sociales en la empresa

Autor: Lourdes Goddard

Revista: Año 2010 - Número

Fecha de Publicación: 22-02-2010

 

Tweet Las redes sociales son un fenómeno que está traspasando el aspecto social y personal, y está permeando el ambiente laboral. Sin embargo, la mayoría de las organizaciones del mundo (75%) no tiene una política para el manejo de las redes sociales dentro de las instituciones y corporativos.
David Arkless, Presidente Global de Asuntos Corporativos y de Relaciones con Gobierno de Manpower, presentó el estudio "Aprovechando el poder de las redes sociales en las empresas", que se llevó a cabo con 35 países y para el que se encuestó a 34 mil empleados.
De acuerdo a este estudio, algunas organizaciones ya han comenzado a aprovechar el poder de comunicación que las redes sociales proporcionan para mejorar el compromiso de sus empleados, su productividad, colaboración, innovación y reputación. Esto se debe a que ya cuentan con políticas sobre el uso de las redes sociales en el trabajo, aprovechando el beneficio que éstas otorgan a sus negocios.
Facebook, Twitter, Ning, Plaxo, Hi5 y Second Life son las principales redes que han dado un poder de comunicación y de compartir información como nunca antes visto en la historia de la humanidad. Sin embargo, las empresas se muestran renuentes a permitir que sus empleados utilicen estas redes en horas laborales.
La encuesta aplicada en nueve países de América Latina, entre ellos México, reveló que los empleadores de Brasil (55%) están dispuestos  a impulsar una política respecto al uso de las redes sociales en la oficina. En México, el 29% de los encuestados manifestó su acuerdo e este respecto.
Arkless recomendó a las compañías que promueven el uso constructivo de las redes sociales mediante:
o Retar a sus empleados a innovar. Promover el uso positivo de las redes sociales y motivar al personal a que propongan formas creativas de usar estas herramientas para hacer mejor su trabajo;  para conocer la opinión de sus clientes y dar un mejor servicio, conocer la reputación de su marca y generar prospectos.
o Recurrir a expertos internos. Motivar a los empleados a utilizar las redes sociales para comunicarse internamente y llegar a acuerdos. Dar seguimiento a las nuevas ideas que fluyan de este tipo de intercambio y compartir las ideas y mejores prácticas.
o Permitir a los empleados ser "dueños" de la operación. La base de una red social saludable, opina Arkless, es una sociedad comprometida. "Deje que su personal ayude a desarrollar y aplicar los lineamientos de la compañía, estos generará confianza en los elementos instituidos" afirmó.
Al contar con una política sobre el uso de las redes sociales en el trabajo, el 65% de los ejecutivos entrevistados en América (Canadá, Estados Unidos y América Latina), indicó que el principal beneficio fue la disminución en la pérdida de productividad; 39% reportó beneficios en la protección de la propiedad intelectual, así como información confidencial; 32% en la protección de la reputación de la organización y el 18% dijo que le ayudó a proteger la reputación de su organización.
A medida en que el uso de las redes sociales se vuelve más frecuente, se requiere considerar el impacto de las mismas en las organizaciones, para incorporar estas nuevas tecnologías, minimizando los riesgos y aprovechando su potencial y beneficios, en pro de las metas corporativas. Esto significa encausar el uso de las redes sociales en beneficio de las organizaciones y de sus empleados.
"Es de suma importancia dejar sentado que las políticas no son definitivas y que están sujetas al cambio y a la evolución; ya que la forma de utilización de estas herramientas está cambiando muy rápido. Y nunca hay que olvidar que los lineamientos de la red social deben estar ligados a los de la compañía", finalizó Arkless

 

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