¿Qué espera la "Generación Y" del Gobierno Mexicano?

Autor: Lourdes Adame

Revista: Año 2010 - Número 34

Fecha de Publicación: 25-02-2010

 

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Actualmente, el Sector Público se encuentra ante una nueva etapa en la atención a los ciudadanos, originada por la consolidación de la información y una transición hacia una sociedad más moderna, demandante e interconectada. Deloitte México realizó un primer sondeo para conocer el punto de vista sobre la atención que reciben y la relación que mantienen con el gobierno los ciudadanos de la Generación Y, quienes hoy tienen entre 18 y 28 años, y cuya participación en las próximas elecciones será esencial.

Por otra parte, este mismo sondeo se realizó a funcionarios de los tres niveles de gobierno para contraponer, sus opiniones con las perspectivas de los ciudadanos.

¿Cómo son los jóvenes de la Generación Y?

 

Estos ciudadanos son personas que buscan oportunidades laborales desafiantes más que una estabilidad laboral como sus generaciones predecesoras. Enfocados a obtener productos hechos a la medida, o personalizados. Abiertos e integrados, individuos conectados con la tecnología y la nueva era de la información. La muestra de este estudio estuvo compuesta por 363 jóvenes con representatividad equitativa de género y una distribución de respuestas de las principales ciudades del país. El 86% de la muestra está compuesta por universitarios, y el 10% cuenta con estudios de posgrado, lo que significa que cada día los gobiernos se enfrentan a ciudadanos más educados e informados.

Resultados

Conocimiento de las necesidades

Los hallazgos de este sondeo son muy interesantes. En primer lugar, cabe destacar que la mayoría de los jóvenes, contrariamente a lo que se suponía, afirmaron estar interesados en cuestiones relacionadas con el gobierno. Se les preguntó si consideraban que el gobierno toma en cuenta la opinión de sus ciudadanos y si conoce sus necesidades. Casi el 80% de los ciudadanos respondió que no, en cambio, el 80% de los funcionarios respondieron afirmativamente a esta misma pregunta.

El problema de esta diferencia radica en que el gobierno en lugar de centrarse en la experiencia completa desde la perspectiva del ciudadano, y centrar sus esfuerzos de mejora en una visión integral; lo hace a través de soluciones parciales y poco estratégicas. El reto va más allá de mejorar la entrega de los servicios gubernamentales. Para que la gente vuelva a creer que el gobierno es capaz de enfrentar los desafíos de la administración pública del siglo XXI, se requiere utilizar las perspectivas de los ciudadanos para transformar la manera en que los funcionarios públicos realizan las tareas gubernamentales clave. 75% de los jóvenes encuestados se manifestó insatisfecho e indiferente respecto a la comunicación que el gobierno establece con ellos para escuchar su opinión.

Gracias a la tecnología ahora es más fácil entender qué quieren los ciudadanos y cómo lo quieren, de tal forma que el gobierno pueda proporcionar una experiencia más personalizada, atractiva y amigable con los ciudadanos. Las redes sociales y el gobierno Cerca del 92% de los internautas mexicanos consideran a Internet como el medio de comunicación más indispensable, por encima de la radio, la televisión y los medios impresos, de acuerdo con estudios de hábitos de uso en el país. La web 2.0 concentra una variedad de tecnologías (video, voz y datos) que potencian el intercambio y la colaboración entre los internautas.

Así surgen las redes sociales como espacios de expresión, interacción e intercambio de ideas. En México la penetración de las redes sociales va en aumento. Cerca del 60% de los usuarios de Internet tienen un perfil en una red social (MySpace, Hi5, Facebook, entre otros). Con el desarrollo de estas plataformas de interacción digital, los gobiernos empiezan a entender que el nuevo poder del ciudadano no sólo significa escucharlo, sino encontrar dinámicas en las que los conviertan en actores fundamentales para el desarrollo de la gestión gubernamental. La Generación Y demanda atención personalizada e interacción por Internet. De acuerdo con los jóvenes encuestados las visitas a las escuelas y el uso de las redes sociales son, en mayor medida, los medios que consideran más efectivos para establecer comunicación con su gobierno.

Reflexión

Hoy, los gobiernos deben adoptar la innovación como una disciplina, y mejorar desarrollando ideas creativas y entregando grandes resultados. El futuro es la innovación centrada en el ciudadano. Así, los jóvenes de la Generación Y están rompiendo los esquemas convencionales de comunicación y pensamiento de los gobiernos actuales, que derivan en una falta de comprensión de necesidades propiciando una desconexión.

La Generación Y está cambiando el paradigma de quienes diseñan las propuestas sociales. Ahora bien, los gobiernos deben escuchar a los ciudadanos para cambiar el modelo de un gobierno jerárquico a uno conectado con flexibilidad en satisfacer las necesidades ciudadanas en tiempo real, beneficios integrales y, evidentemente, transacciones que generen valor. El gobierno mexicano a nivel federal, estatal y municipal, debe estar preparado para enfrentar y adaptarse a los retos que la Generación Y exigirá en la manera de consumir información y demanda de servicios. Por ello, es urgente que el gobierno implemente esquemas efectivos que le permitan centrar la gestión en las necesidades de los ciudadanos.

 

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