¿Por qué las empresas de Estados Unidos no hacen nearshore?

Autor: Lourdes Adame

Revista: Año 2010 - Número 35

Fecha de Publicación: 11-05-2010

 


kirk Las compañías estadounidenses no han considerado el nearshore como una de las mejores opciones para el outsourcing, debido a la errónea percepción que tienen de los países de América Latina. Kirk Laughlin, Fundador y Director Editorial de Nearshore Americas, la  primera página web dedicada al desarrollo y crecimiento de las oportunidades de outsourcing en América, comenta sobre las seis principales razones por las que Estados Unidos no hace nearshoring :

1. Las compañías estadounidenses desconocen la oferta y las capacidades que actualmente existe en Latinoamérica. Por ello, es importante que los proveedores de servicios hagan un esfuerzo conjunto, o por país, para darse a conocer, y demostrar sus capacidades y habilidades para manejar las operaciones de servicio a clientes de las empresas estadounidenses. Ya hay casos en América Latina de empresas como GP Morgan, Nextel, Fedex, KPMG y muchas más que han tenido mucho éxito al migrar sus operaciones a Latinoamérica, y hay miles más que podrían tomar ventaja de las capacidades de los países de la región.

  2. 2. En Estados Unidos se desconoce que las habilidades que buscan para sus negocios, sí están disponibles en Latinoamérica. Hay que dar prioridad al capital humano y la validación por terceros.
  4. 3. Se tiene una percepción que Latinoamérica es políticamente inestable. Aunque no es del todo estable, los países deben mejorar su imagen y luchar por lograr una estabilidad democrática y de divisas.
  6. 4. Se considera que la protección legal no es lo suficientemente fuerte en Latinoamérica. Esto puede resolverse intensificando acciones legales de  los tratados de libre comercio, así como protegiendo la información del cliente rigurosamente.
  8. 5. En Estados Unidos las empresas perciben que los servicios de nearshore son demasiado caros, en comparación con los servicios ofrecidos por la India. Esto es cuestionable, porque si bien los salarios pueden ser un poco más elevados, su valor agregado es mayor. Es necesario explotar el verdadero valor del nearshoring, ya que puede también ser parte de un sistema offshore a su vez.
  10. 6. La posible inhabilidad del mercado para escalar debido a la inflación. La transparencia, la coordinación con el gobierno y con las universidades son conceptos básicos para resolver estos conflictos.

Las oportunidades de Latinoamérica para hacer outsourcing, según Laughlin, son enormes; pero los países deben plantearse una visión a largo plazo. "En unos años se verá qué naciones entablaron una estrategia en la industria de Centros de Contacto a largo plazo para atraer a los inversionistas y proveedores, y construir así un ecosistema. Esto requiere del apoyo de los gobiernos y de los esfuerzos de promoción al mercado objetivo".

Asimismo, Laughlin enfatiza en que los servicios que debe ofrecer América Latina no deben ser únicamente de Atención a Clientes, sino más especializados de Tecnologías de Información, para dar un mayor valor agregado, como es el caso de servicios de Business Process Outsourcing (BPO).

 


 



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