Buscan revalorar el concepto de familia en la sociedad mexicana

Autor: Martha Isabel Schwebel

Revista: Año 2010 - Número 35

Fecha de Publicación: 17-05-2010

De alguna manera, todos hemos escuchado o visto algún promocional sobre el Día de la Familia. Esta campaña, promovida por el Consejo de la Comunicación, resultó ganadora del premio oro en el Premio Nacional Excelencia en la Relación Empresa-Cliente y Centros de Contacto, en la categoría de Responsabilidad Social.

La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) se entiende como la contribución activa y voluntaria de las empresas a la sustentabilidad. Bajo este concepto, se engloban un conjunto de prácticas y sistemas de gestión empresariales, que persiguen la atención de las demandas de las personas con las que se relacionan, generando un nuevo equilibrio entre las dimensiones económica, social y ambiental.

La RSE abarca aspectos tanto internos como externos. Los primeros están orientados a los colaboradores o al equipo de trabajo, a sus asociados y accionistas; y los externos, a clientes, proveedores, familia de los trabajadores, la comunidad, el entorno social y el medio ambiente.

Para Salvador Villalobos, Presidente Ejecutivo del Consejo de la Comunicación, la RSE es como la 'sangre' de una empresa. Es el compromiso que tienen las organizaciones y las personas que la conforman para contribuir a una mejor manera de hacer negocio, de crecer y de preocuparse por el desarrollo del país. "En el Consejo de la Comunicación nos reunimos cerca de 80 asociaciones para crear campañas, que apoyen y se comprometan con la sociedad; además, la RSE la tenemos todos: personas y empresas, sin importar el tamaño y el giro de éstas; todos tenemos un compromiso con el país, con la comunidad, con las familias de los empleados, hasta con nosotros mismos".

"La RSE se traduce en dos palabras: 'ser bueno' en todos los aspectos, porque las empresas que tienen un programa de RSE son más productivas, rentables, tienen menos problemas de corrupción, un ambiente ameno, y un compromiso empresarial y personal", añade

Por su misión de ser la voz de las empresas al servicio de las grandes causas de México, y con la visión de llegar a ser promotores relevantes y permanentes de ideas, valores y costumbres que construyan una mejor sociedad, el Consejo de la Comunicación se hizo acreedor al primer lugar con su campaña "Día de la Familia", durante la entrega del Premio Nacional Excelencia en la Relación Empresa-Cliente y Centros de Contacto, en la categoría "Mejor Contribución en Responsabilidad Social en Centros de Contacto", organizado por el Instituto Mexicano de Teleservicios.

¿Cómo nace el Día de la Familia?

"La campaña del 'Día de la Familia' nació con la finalidad de promover la unión familiar y revalorar el concepto de familia. Esta campaña surgió del siguiente análisis: La familia es el refugio más seguro en donde los mexicanos aprenden todo lo que vale la pena de la vida", explica Villalobos.

El eje rector estuvo enfocado en cómo fortalecer la comunicación familiar, ya que es uno de los problemas más graves, debido a la falta de tiempo, a los nuevos roles de los distintos integrantes de la familia, a las modas en cuanto al "debe ser", a la comunicación y a la educación de los hijos, y a los problemas económicos.

En el 2005, el objetivo del lanzamiento de esta campaña, era que la población identificara qué significa el "Día de a Familia". En ese entonces se firmó un compromiso con 330 empresas en el que se comprometieron a actuar en favor de la familia. "El objetivo de instituir como tradición en nuestro país el Día de la Familia es una oportunidad para dedicar una serie de espacios, mensajes y actividades encaminados a la revaloración de la importancia de la misma", puntualiza Villalobos.

Fue así como en el 2006, se logró instituir en México el "Día de la Familia", para generar mayor conciencia en la sociedad civil, la iniciativa privada y en el gobierno sobre la trascendencia social de la familia, para edificar una cultura favorable hacia ella.

"Para el 2007, la idea de la campaña fue promover la importancia de la comunicación como parte clave para la unión familiar, y explicar por qué la comunicación es indispensable para la armonía de la familia, y, por consiguiente, para el desarrollo de una mejor sociedad", menciona Villalobos.

Para darle un valor agregado al "Día de la Familia", se realizó "La Noche Familiar" para recuperar la comunicación y la convivencia familiar, donde cerca del 15% llevó a cabo la actividad. Del 2007 al 2008, se incrementó el porcentaje de la población que celebra la Noche Familiar, ya que cuatro de cada diez familias la realizó. "Esta idea creativa te impulsa a inventar tu noche familiar teniendo el compromiso de hacerlo una vez a la semana", sugiere Villalobos

Logros de la campaña

Villalobos asevera que los logros más importantes de la campaña del "Día de la Familia" son:

1. La participación del gobierno para realizar políticas públicas y actividades alrededor de la familia.

2. Por parte de las compañías, que éstas reconozcan que la familia es clave importante para el desempeño de los empleados, ya que del 5% que no va a trabajar un día es porque tienen problemas familiares.

3. Para la sociedad, el construir una mejor familia y, por ende ser mejor ciudadanos.

4. El apoyo de los medios de comunicación, a través de varios organismos: gobierno, iniciativa privada, escuelas, grupos religiosos, sociedad civil, entre otros.

5. El lanzamiento de la "Noche Familiar".

6. La alianza con la SEP, para que las familias se involucren en la educación y se logre mejorar la comunicación.

7. El agradecimiento por parte de la sociedad, con la campaña de la "Noche Familiar", porque gracias a esto, ahora sí hay mejor comunicación.

"Ha sido un trabajo por varios años para llegar a estos logros, ya que se buscan nuevas estrategias de comunicación que den como resultado el cumplimiento de los objetivos de la campaña, en primer lugar posicionando el Día de la Familia; en segundo, logrando el decreto oficial del Día de la Familia; en tercero, trabajando bajo el eje rector de la comunicación y como actividad la de "Noche Familiar", generando un espacio de convivencia para las familias y el mejoramiento de la comunicación. Es como esta campaña ha ido cumpliendo sus metas y objetivos encaminados al mejoramiento de valores de la Familia Mexicana", asevera Villalobos.

Premio Nacional Excelencia en la Relación Empresa-Cliente y Centros de Contacto

Este premio reconoce los proyectos que demuestran claramente la preocupación por el apoyo y crecimiento de la sociedad, vía Centro de Contacto, atención personalizada o ambos canales de atención, que reflejen su compromiso social en labores altruistas en los campos de: comunidades en la que opera, cultura, educación, salud física y emocional, medio ambiente, capacidades especiales, mercadotecnia responsable, contingencias por desastres naturales, laboral, entre otros.

Para Salvador Villalobos el premio fue algo muy importante, porque el Día de la Familia no es una campaña para celebrar un día, sino que es un movimiento social donde participan varios sectores de la población, por lo que se instituyó con el fin de resaltar la trascendencia que tiene la familia y crear una cultura favorable. Además, no sólo se reconoce el esfuerzo que ha hecho el Consejo de la Comunicación, sino de cientos de instituciones que han participado dentro de este movimiento social.

Finalmente, Salvador Villalobos concluye: "Hoy las empresas, organismos gubernamentales y sociedad en general reconocen el valor insustituible de la familia, porque comprenden su impacto en la disminución de los problemas sociales, en el rendimiento y la productividad, porque la suma de las familias dará por resultado un país de hombres y mujeres íntegros, un país de triunfadores un país generoso y solidario, un país de honestidad".

Salvador_Villalobos Salvador Villalobos, Presidente Ejecutivo del Consejo de la Comunicación

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