La movilidad como un modelo de negocio

Autor: Martha Isabel Schwebel

Revista: Año 2010 - Número 36

Fecha de Publicación: 13-07-2010

 

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La movilidad es un factor primordial para el sector empresarial. Los aspectos más valorados y comunes en este tema son: proveer un mejor servicio al cliente, mejorar la productividad y eficiencia del empleado, lograr mayor velocidad en el intercambio de datos, menor costo administrativo e incremento en ventas y facturación.

Para Erasmo Rojas, Director para América Latina y el Caribe de 3G Américas, la comunicación móvil, en sus inicios, fue considerada un sistema experimental resultante de las limitaciones técnicas por la escasa disponibilidad de espectro y de tecnología. Si bien no recordamos mucho sobre ella, dicha tecnología, llamada de primera generación (1G), permitió que el mundo se conectara llegando a cualquier persona en cualquier momento y lugar. Así se inició una nueva era en las comunicaciones. "La necesidad actual de conectividad e información en línea de los usuarios, suscitó demandas técnicas y funcionales, como el desarrollo de redes más rápidas (2G) y nuevos equipos compatibles. Una vez más, la tecnología debió perfeccionarse, transformando simples celulares en mini-computadoras, verdaderas máquinas que van mucho más allá de la funcionalidad inicial del teléfono: la comunicación oral", indicó Rojas.

Movilidad en América Latina
La movilidad es uno de los mercados más importantes en América Latina con un crecimiento del 81%, gracias al impulso dado por el aumento de la cantidad de implantaciones de redes de 3G, las actualizaciones a redes HSPA (High Speed Packet Access), las suscripciones a banda ancha móvil, netbooks y smartphones. Esto fue respaldado por 20 millones de conexiones nuevas a tecnología 3G, de los cuales 5 millones son conexiones UMTS (Universal Mobile Telecommunications Service) -HSPA. En este año, las tecnologías 3G sumaron 68,6 millones de conexiones nuevas, entre ellas 12,6 millones de suscripciones. El total de suscripciones se ubica en 486 millones, los que incluyen 19 millones de suscripciones a UMTS-HSPA.

La gente ve las redes móviles como una herramienta de trabajo para contacto con los clientes y de entretenimiento, ya que un empleado móvil habilitado por su empresa, siempre estará disponible en el número telefónico de su oficina. Ahora las personas que están distribuidas geográficamente pueden comunicarse con la misma agilidad y rapidez, que los que están ubicados en las oficinas, y colaborar desde cualquier lugar del mundo. "La creciente participación de mercado y los 20 millones de conexiones nuevas en el primer trimestre de 2010, indican una oportunidad para el crecimiento masivo en la región, que ya representa el 10% de las suscripciones de todo el mundo", mencionó Erasmo Rojas.

Situación de México
México es el país con mayor adopción de teléfonos móviles en el ambiente corporativo de América Latina, y el segundo en laptops asignadas por las compañías a empleados fuera de las áreas de ventas y mercadotecnia. Durante el primer trimestre de 2010, se dio un incremento en los ingresos por equipos del 24,1% y un ascenso de los servicios del 7,9%, esto aunado a los servicios de datos, que ascendieron un 28,7%. En el 2009, la penetración de teléfonos móviles fue de 92%; GSM: 90.44% y 3G HSPA: 1.43%, y con 85 millones de usuarios.

Por lo tanto, todavía hay un buen campo para crecer en movilidad y más en relación a las redes móviles 3G. Otro punto importante, es que los servicios de datos en los dispositivos móviles creció un 8%, por lo que las personas ven esto necesario para tener acceso a Internet desde sus celulares. Desde el punto de vista de Erasmo Rojas, no es una novedad afirmar que las empresas están preparándose para un mundo completamente conectado y que todas estas deficiencias iniciales y contratiempos son necesarios para perfeccionar la tecnología. "Para tener una idea de esa rápida expansión, basta observar que para febrero de 2010, ya había 324 redes comerciales 3G operando en 136 países. Como la evolución tecnológica es casi natural, el desafío está en manos de los operadores, que evolucionan cada vez más y traen innovaciones al mercado, comprometiéndose con la calidad de los servicios ofrecidos".

Del mismo modo, ahora las oficinas serán móviles, porque las compañías tendrán la libertad de poder ser una empresa dondequiera que se encuentren, sin que se afecte la productividad del empleado, ya que pueden acceder a las mismas capacidades de comunicaciones empresariales que están en una oficina.

Beneficios de la movilidad
Dentro de las ventajas que encuentran las empresas con la movilidad es la "ausencia de fronteras", en la que países grandes y pequeños, por igual, adoptan innovaciones tecnológicas. Además, la estrategia de los operadores para 2010 en la América Latina será ofrecer módems y smartphones habilitados para esta nueva tecnología HSPA. "Esto sucede en un momento oportuno para los operadores, ya que existe espacio para el crecimiento de este tipo de usuarios de alto consumo, por la participación de mercado que están teniendo los smartphones en la región (5%)", aseveró Rojas.

Por lo tanto, las compañías obtendrán mayor eficiencia y flexibilidad de la fuerza de trabajo, a través del acceso a recursos corporativos, desde múltiples entornos, para responder de una forma más rápida y efectiva a las nuevas necesidades de negocio. "Respecto al servicio al cliente, es claro que debe mejorar la calidad en este aspecto, porque en mercados como México, donde existe la portabilidad numérica, los cambios no se dan por aumento de precios, sino muchas veces por la atención que se le brinde a los usuarios", afirmó Rojas.

Lo que viene
La demanda por banda ancha móvil continuará creciendo permanentemente y debemos estar preparados para ello. Se prevé la implantación total de HSPA y LTE (Long Term Evolution), proceso que puede requerir cerca de dos años. "Los operadores móviles precisarán tres veces más espectro del que poseen actualmente, para entregar un producto de alta calidad y velocidad. Entonces México alcanzará una marca tecnológica histórica y relevante, ya que la cobertura de banda ancha simplemente se multiplicará", aseveró Rojas.

Por lo tanto, está claro que nada de ello sería posible sin infraestructura e inversiones. Sin embargo, esto no es suficiente. A modo de ejemplo, una de las apuestas de los especialistas del sector es implantar la tecnología LTE para la próxima generación de telefonía celular (4G). Técnicamente, esta migración traerá más ventajas, con una velocidad de transmisión de datos mayor, que puede llegar a los 100 Mbps en descargas y a 30 Mbps al subir información.

Finalmente, la movilidad es una herramienta para incrementar la competitividad y enfrentar los retos de sobrevivir y reducir costos en el nuevo entorno económico, y la demanda por banda ancha móvil continuará creciendo permanentemente, y debemos estar preparados para ello. "La alternativa es adecuar algunas franjas, como la de 2,5 GHz o 700 MHz, cuanto antes, lo cual se tratará de un boom de banda ancha móvil y el inicio de la tecnología de cuarta generación (4G). Si algo está claro es que la evolución tecnológica no se detiene", concluyó Rojas.

 

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