Entrevista a Pilar Jericó: "Apostar por las personas es rentable"

Autor: Angélica Pereyra, Editora del

Revista: Año 2010 - Número

Fecha de Publicación: 19-07-2010

 

Tweet Pilar Jericó es pionera en España y Latinoamérica en el análisis del talento y el impacto del miedo en el desarrollo empresarial. Ha publicado "Héroes Cotidianos: Descubre el valor que llevas dentro" (Planeta, 2010), "La nueva Gestión del Talento: construyendo compromiso" (Prentice Hall, 2008), "NoMiedo en la empresa y en la vida" (Alienta, 2006) y "Gestión del Talento: Del profesional con talento al talento organizativo" (Prentice Hall, 2001).

 

Pilar Jericó es una referente en la Gestión del Talento, área en la que demuestra su profesionalismo con una gran trayectoria de trabajo.

AP: Las empresas exitosas productivamente, pueden no serlo en cuanto al cuidado de su Capital Humano, ¿cómo se nota y se les hace ver esa diferencia?

PJ: A través de los resultados. Hay muchos datos que confirman que los equipos que están más motivados rinden más. Por supuesto que hay compañías que utilizan el miedo, pero los resultados suelen ser a corto plazo. Por ello, el mejor modo es comparar qué caracteriza a los mejores equipos dentro de una empresa, analizar el tipo de liderazgo en el que se apoyan, y si gestionan con base en el talento. El directivo que lo hace comprueba que apostar por las personas es rentable.

AP: ¿Qué valores manejan las organizaciones 2.0, cómo integran lo colaborativo con la tecnología y lo humano?

PJ: La tecnología es una herramienta como lo fue el teléfono o el fax en su día. Indudablemente, el mundo 2.0 es un cambio más profundo que los anteriores, pero los valores son i independientes de las herramientas. En cualquier caso, lo que logra el mundo 2.0 es reforzar valores como la colaboración o la transparencia, por ejemplo.

AP: ¿Cuáles han sido los cambios más notables en la última década en los paradigmas sobre liderazgo?

PJ: Existen varios pero destacaría dos: Un liderazgo que apuesta por la gestión del talento y un liderazgo que apuesta por la colaboración. Este último es muy incipiente y todavía son pocas las empresas que lo están aplicando, pero confío que en un futuro podamos ver a muchas más apostar por la colaboración, la transparencia, el talento y los aspectos emocionales alejados del miedo y orientados a la ilusión y a la iniciativa.

AP: ¿El coaching es una actividad, es una actitud, es un espíritu, es el leit motiv de la organización, es un impulso personal?

PJ: El coaching es una de las herramientas más poderosas que existen para el crecimiento personal en la empresa y para la mejora de los resultados. Ahora bien, implica explorarse internamente, revisar creencias automáticas y nuestros hábitos y eso no sólo requiere tiempo, sino actitud. Y no todo el mundo está dispuesto a ello.

AP: En la industria de los Call y Contact Centers se habla de un mal recurrente, la rotación de personal. Ese fenómeno ¿es malo en sí mismo, es la oxigenación necesaria de todo equipo, puede ser el síntoma de algo enfermo en la empresa?

PJ: La rotación es positiva. Estoy de acuerdo en que es una oxigenación necesaria, aunque lo que diferencia a una rotación positiva de aquella que no lo es tanto está en el porcentaje, en qué tipo de personas se van (si son los mejores de los equipos) y en el costo asociado.

AP: ¿Qué es lo que atrae más a la gente hacia una organización cuando está evaluando dónde trabajar y puede darse el lujo de elegir?

PJ: Depende de cada persona y de su posición, pero si tuviera que destacar dos aspectos diría la marca de empresa y las posibilidades de desarrollo profesional.

AP: Las situaciones disruptivas, que generan cambios radicales y duelos en nuestra vida, como un despido, asumir nuevos roles laborales, o cambiar de trabajo tal vez en un rubro en el que no nos imaginábamos, o emprender una empresa propia ¿impulsan al héroe cotidiano que llevamos dentro?

PJ: Indudablemente. Un golpe profundo es una oportunidad para revisarnos a nosotros mismos, ahora bien, no todo el mundo lo lleva a cabo. Hay personas que prefieren quedarse en el victimismo antes que seguir adelante y apelar a esa fuerza interior. No obstante, ahí está la oportunidad.

Pilar Jericó es socia de la consultora InnoPersonas, especializada en iniciativas de innovación en áreas estratégicas de la empresa; es doctora en Organización de Empresas y licenciada en Ciencias Económicas y Empresariales, de la Universidad Autónoma de Madrid. Estudió Estrategia en la Universidad de Harvard y Comportamiento Organizacional en UCLA (Estados Unidos), además de haber realizadoespecialización en su área de estudios en la Universitá di Firenze (Italia).

 

Blog y página personal:
www.pilarjerico.com
Pilar trabaja en:
www.innopersonas.com

Angélica Pereyra
Editora del "Blog El Contact"
Sobre Capital Humano de la Industria de
Centros de Contacto
www.ElContact.com

 

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