VII Congreso Andino de Call Centers 2010

 

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Los días 18,19 y 20 de Mayo se llevó a cabo el VII congreso Andino de Call Centers 2010. El evento fue oficialmente inaugurado por personalidades de la industria y del Gobierno Colombiano entre los cuales destacaron: Julia Fernández, Presidente de la ACCC (Asociación Colombiana de Call Centers); Ana Karina Quessep, Directora Ejecutiva de la ACCC; Gabriel Duque, Viceministro de Comercio Exterior; y Daniel Enrique Medina, Ministro de Tecnología de la Información y las Comunicaciones.

Al igual que en otros años anteriores, el programa estuvo compuesto por un día de talleres especializados, en los que participaron expertos de México, España, Panamá y Chile, creando de esta forma el escenario ideal para compartir las mejores prácticas en la región. Posteriormente, se llevaron a cabo dos días de conferencias académicas, con un especial enfoque en el cliente y la importancia del recurso humano.

Entre los datos relevantes que se mencionaron en las ponencias, se señaló que la industria de los Centros de Contacto emplea a más de 60,000 personas en Colombia, con lo cual es ya considerada una industria muy importante para ese país.

Dentro de las conferencias plenarias, se presentó el Panel: "Mejores Prácticas" en los cuales participaron representantes de la industria de Argentina, Brasil, Colombia y México. Es de verdad cada vez más agradable ver el interés que la industria de Call y Contact Centers ha generado en toda la región de América Latina, y sobre todo poder constatar que el nivel de conocimiento y madurez no se quedan atrás con otras regiones. Creo que tenemos mucho que aportar a la industria global destacó Esteban Arce, Director de Foros del Instituto Mexicano de Teleservicios, quien participó en dicho panel.

 

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