Argentina realizó su IX Congreso Regional de Contact Centers y CRM

 

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Los pasados 1 y 2 de junio, bajo el lema "Sembrando Valor en cada Contacto" se llevó a cabo la 9º edición del Congreso Regional de Contact Centers y CRM, en la ciudad de Buenos Aires, Argentina.

Durante el congreso se realizó el panel de Latinoamérica bajo el concepto: "Temas candentes de la industria abordados por expertos internacionales", en el que participaron: Lucía Cadena Clavijo, de la Asociación Colombiana de Contact Centers; Vilnor Grube, Director de Grube Asociados en Brasil; Gonzalo García Rihbany, Director General Adjunto del IMT en México; y Fernando Peydro, Presidente Clienting Group en Argentina, quienes expusieron sobre las amenazas y las oportunidades, la evolución de los recursos humanos, las tendencias, el teletrabajo y el soporte del estado a la industria de Centros de Contacto en sus países.

De los conferencistas internacionales, Maggie Klenke, Socia Fundadora de The Call Center Scholl, habló sobre Workforce Management y cómo medir el rendimiento del equipo de trabajo. Por otra parte, Bill Durr, Principal Global Solutions Consultant Verint, explicó sobre el rol de la gestión de la fuerza de trabajo y CRM.

Como es habitual, a lo largo de las dos intensas jornadas se presentaron destacadas sesiones plenarias que se enfocaron en temas como estrategias, CRM, tercerización, outsourcing, calidad y tendencias; workshops; paneles de debate; conferencias especiales y casos de éxito, generando un importante espacio de actualización profesional y networking.

De los paneles de debate, se presentó uno de tecnología, en el cual se explicó sobre la  incorporación de los nuevos canales multimedia para el contacto con los clientes y consumidores. Y otro, para ampliar y aclarar la regulación del Registro "NO LLAME", ley Nº 2014, con el objetivo de proteger a los usuarios de servicios telefónicos de los posibles abusos que puedan surgir del uso del telemarketing para publicitar, ofrecer, vender, regalar bienes y/o servicios, en la Ciudad de Buenos Aires.

En el marco del Congreso, Sergio Rivera Guzmán, Director del Departamento de Admisión y Difusión de la Universidad Andrés Bello en Chile, platicó sobre "El Valor de un Contacto" junto a su colega Leonel Vega Andrade.

Finalmente, Oscar Antonio Kurisaki Uema, Consultor en Tecnología, desarrolló un workshop sobre tecnologías aplicadas a los Contact Centers, en el cual destacó el papel de la tecnología como una herramienta al servicio del crecimiento del negocio.

 

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