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Master en Dirección Estratégica en CRM y Centros de Contacto
Autor: Lourdes Adame Goddard
Revista: Año 2010 - Número
Fecha de Publicación: 08-09-2010
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Por primera vez en América Latina se lanza un Master en Dirección Estratégica en CRM y Centros de Contacto, organizado por la Universidad Anáhuac y el Instituto Mexicano de Teleservicios. El objetivo de este nuevo programa es: Proporcionar a los ejecutivos que ya cuentan con experiencia en la administración de las relaciones Empresa -Cliente, un conocimiento integral sobre los aspectos clave a considerar en su trabajo para ser competitivos y lograr una mejor integración a los objetivos estratégicos de las empresas - instituciones.
Durante la clausura de la 16 generación del diplomado en Administración de Centros de Contacto/Call Centers, el Dr. Carlos Gomez Palacio, Director de la Facultad de Comunicación de la Universidad Anáhuac, invitó a los egresados a formar parte de esta primera generación del Master que iniciará el próximo 22 de octubre de 2010.
"El Master es un programa que da continuidad a este diplomado y juntos forman una capacitación integral de actualización diseñada para los cuadros de profesionistas que están en la industria de los Centros de Contacto. El enfoque de la universidad Anáhuac, basado en el modelo de aprendizaje por competencias, es ayudar a cada alumno que curse nuestros programas, a desarrollar un conocimiento que le permita integrar conocimientos, habilidades y actitudes para ser más competitivos en el mercado laboral" expresó Gómez Palacios.
Por su parte, Ma Eugenia García, Directora General del IMT destacó: "La industria de Centros de Contacto presenta mayores retos cada día, debido a que la creciente competencia que hoy deja de ser un tema local y regional, para convertirse en global. Por ello, se requiere de profesionales de alto nivel que estén constantemente actualizándose".
El grado de Master se obtiene al cursar los Diplomados: Administración en Centros de Contacto/Call Centers y Gestión avanzada en CRM y Centros de Contacto, lo cual suma un programa de especialidad de 231 horas. El Master cuenta con 13 módulos y se imparte en el edificio de posgrado de la Universidad Anáhuac del Norte.
Mayores informes:
Susana Delgado
5340 2290 ext 3030
Testimonios videos participantes del diplomado.
http://www.contactforum.com.mx/videos/3373.html
http://www.contactforum.com.mx/videos/3374.html
http://www.contactforum.com.mx/videos/3372.html
http://www.contactforum.com.mx/videos/3370.html
Diplomado información
http://www.imt.com.mx/htmes/diplomados/monterrey.php
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