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El pasado 28 de marzo, el Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT) y la Universidad Anáhuac entregaron diplomas a los graduados de la Décimo Octava generación del Diplomado de CRM y Administración de Centros de Contacto; de la Segunda Generación del Diplomado de Gestión Avanzada en CRM y Centros de Contacto, y de la Segunda Generación del Máster en Dirección Estratégica en CRM y Centros de Contacto.

Gonzalo García, Director de Posgrado del IMT, comentó que el objetivo de estos programas es que los graduados desarrollen nuevas ideas que les permitan, entre otras cosas:

o Cumplir con sus objetivos, metas personales y profesionales, para tener una mejor visión a futuro.

o Enfrentar, evaluar y resolver todos los desafíos que se les presenten, día con día, en sus áreas de responsabilidad.

o Aplicar las mejores estrategias y tomar las mejores decisiones; ser más competitivos y alcanzar los más altos niveles en su empresa, especialmente dentro de su giro/especialidad, y, con ello, crecer en la industria de Centros de Contacto.

o Ejercer un liderazgo de acción positiva.

Por su parte, Carlos Gómez Palacio, Director de la Facultad de Comunicación de la Universidad Anáhuac, reconoció y felicitó a los graduados por este logro, y por haber tomado la decisión de continuar su preparación y fortalecer su nivel de competitividad en el campo profesional para aspirar a metas más altas. "Esto los coloca en una situación privilegiada que hace la diferencia en relación con otros muchos que no han tenido semejante oportunidad".

Y añadió: "Hoy están más capacitados para enfrentar nuevos retos, para asumir nuevas responsabilidades y, sobre todo, para aportar valor. Los invito a que aspiren a metas más altas en su vida". La industria de servicio al cliente sigue creciendo con mucho dinamismo, ya que la atención y la satisfacción de clientes y usuarios es la razón de ser de toda organización.

Los graduados fueron: Diplomado I: CRM y Administración de Centros de Contacto / Call Centers

1. Carlos Gildardo Arauz Grajeda
2. Esther Carranza Nestitlia
3. Jonathan Raúl Acosta Trejo
4. José Antonio Manzo Fuentes
5. José Daniel Manzano Díaz
6. Juan Enrique Alvarado
7. María de los Ángeles Esqueda Alvarado
8. Mario Rivas Lozano
9. Oswaldo Mercado Pérez
10. Ramón Salvador Angulo Barrientos

Diplomado II: Gestión Avanzada en CRM y Centros de Contacto & Master Dirección Estratégica en CRM y Centros de Contacto.

1. Carlos Gildardo Arauz Grajeda
2. Gildardo Vega Nava
3. Julio Cesar Hernández Ramírez
4. Luis Alberto López Contreras
5. María de los Ángeles Esqueda Alvarado
6. Mizraim Partida Cano
7. Oswaldo Mercado Pérez
8. Ramón Salvador Angulo Barrientos