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Con el fin de analizar los temas más actuales de la agenda empresarial, se llevó a cabo la 2a. Cumbre de Líderes de la Industria de CRM, Contact Centers, Servicio a Clientes y BPO, los pasados 17 al 20 de mayo, en el Hotel Grand Velas, Riviera Maya. A continuación presentamos un resumen sobre la información más destacada de los temas expuestos en la Cumbre.

1. Estrategias de innovación con TIC, Ricardo Zermeño González, Director General, Select.

2. Innovación empresarial en la era digital, Jesús E. de la Rosa Ibarra, Director Ejecutivo de Relaciones Externas y Programas Corporativos, IBM.

3. Competitividad de la economía mexicana, José Luis Uriegas, Presidente, India-México Business Chamber.

4. Entorno Económico y Político, Luis de la Calle, Director General y Socio Fundador de la firma De la Calle, Madrazo y Mancera.

5. Aprendiendo a hacer negocios en un mundo volátil, Luis Gerardo Díaz, Socio, PricewaterhouseCoopers.

6. Prosperar con Responsabilidad Social, Cintia Angulo, Presidenta y Directora General, Alstom México y Mesoamérica.