Nueva Versión de Software que permite operaciones de Servicio al Cliente más eficientes

Con el propósito de ayudar a los agentes de servicio a manejar de manera más efectiva sus interacciones con los clientes, Avaya presentó la nueva versión de su software Avaya Interaction Center 7.1, diseñado para Centros de Contacto multimedia por Protocolo de Internet (IP).


Este software permite a las organizaciones personalizar las pantallas de los agentes, para obtener un panorama simplificado de la información de los clientes y éstos puedan manejar eficientemente las interacciones más complejas con los clientes, ya sea vía telefónica o vía Web, a través de un portal fácil de usar, y con acceso a todas las aplicaciones de negocio.

Por su parte, los administradores podrán personalizar herramientas de los agentes como: barra de herramientas, controles de comunicación, historial de contactos y recursos visuales de información; e integrarlos dentro de las aplicaciones que utiliza la empresa, como CRM y bases de datos.

Hielen Rudden, Vicepresidenta y Gerente General de la división de Aplicaciones de Comunicaciones de Avaya, comentó que el software Interaction Center ayuda a los negocios a darle a sus operadores de servicio al cliente una mejor forma para el acceso rápido a la información que necesitan, para manejar las interacciones con los clientes y ofrecer el mejor servicio que sea posible.