Actualizan software de autoservicio para mejorar el servicio al cliente

Avaya presentó nuevas versiones de su software de autoservicio, que mejora el servicio al cliente por medio de la automatización con comandos hablados, y proveen la base para utilizar las capacidades de autoservicio en la creación de procesos de negocios más rápidos y productivos. Los nuevos productos incluyen el Voice Portal 4.0 y el Interactive Response 3.0

Las aplicaciones de autoservicio brindan a los negocios una forma automatizada de ofrecer servicio al cliente, permitiendo un mayor control sobre sus interacciones con la empresa al permitir el uso del reconocimiento de voz para obtener autoservicio, las personas pueden utilizar comandos hablados por teléfono para darle información a los sistemas automatizados y completar sus transacciones.

El Voice Portal utiliza el protocolo de iniciación de sesión (SIP por sus siglas en inglés) y tecnología de servicios web para permitir que las empresas integren el autoservicio con reconocimiento de voz al servicio de los clientes y los procesos de negocios. Las mejoras a esta herramienta simplificarán la integración del autoservicio hablando con los procesos de comunicaciones integradas a los procesos de negocios, ayudando con ello a mejorar la automatización, por ejemplo, de los procesos de las cadenas de suministro.