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Artículos
Investigación
El Instituto Mexicano de Telemarketing pone a disposición de la comunidad que integra la industria de Centros Telefónicos, y en particular de nuestros lectores, la información producto de las investigaciones que realiza el Instituto en el mercado. En esta ocasión se presenta la última parte de los resultados obtenidos en un estudio realizado a nivel de Representantes Telefónicos. Seguir leyendo... (0 comentarios)
El futuro de Internet
El tiempo de utilización promedio por persona del uso de Internet en el mundo es de 20 a 30 minutos, en comparación con los 3 min. en promedio que dura una llamada telefónica. Esto ha llevado a que se saturen las redes tanto por el número de usuarios, que aumenta constantemente, como por la diversidad de servicios que cada día se ofrecen.
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Ã,¿Está lista su empresa para Marketing Uno a Uno?
Customer Relationship Management (CRM) es un concepto genérico con el que se denomina a las diversas soluciones de hardware y software que se están ofertando hoy en día, y se centra en lo que estas empresas llaman el "front office", integrando a las áreas de ventas, mercadotecnia, publicidad, canales, etc.
A continuación se presenta un cuestionario que puede servir de guía para saber qué tan cerca se encuentra su empresa de sus clientes.
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Primera opción de Red Alámbrica de Servicios Integrados
Maxcom representa la primera opción en la industria de las telecomunicaciones en México que integra servicios completos de telefonía local, larga distancia y redes de datos, para negocios y hogares. Esta empresa mexicana inició sus operaciones el 5 de abril de 1999, en las ciudades de México y Puebla.
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Ã,¿Por qué una nueva generación de redes?
Es un hecho que el enorme crecimiento de Internet, así como la gran demanda de servicios de información avanzados están dando como resultado un aumento impresionante en el tráfico de las telecomunicaciones. Se estima que en los próximos 15 años se van a instalar alrededor del mundo 700 millones de líneas telefónicas; habrá unos 600 millones de suscriptores de teléfonos celulares; y para el 2001 serán 160 millones los usuarios de la Red. Esto significa un uso impresionante de dispositivos inteligentes que visitan el ancho de banda para poderse comunicar.
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Estudio de Agencias de Telemarketing en México
En los meses de agosto y septiembre de 1999, el Instituto Mexicano de Telemarketing realizó un estudio para definir y dimensionar el mercado de Agencias de Telemarketing en México, para lo cual convocó a las principales agencias de servicio en el país.
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El Centro de Atención Telefónica del futuro
¿Está su negocio aprovechando todas las oportunidades que la tecnología del "telecomercio" emergente hace posibles? ¿Tiene estrategia apropiada en su centro de atención telefónica para ganarle a sus competidores?
La era electrónica está revolucionando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes.
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Catálogo electrónico de productos
Cada día se hace más necesario llevar la actividad comercial e industrial de nuestro país, a un mundo sin papeles, en el que todas las empresas sean más eficientes y ágiles. Por esta razón, la Asociación Mexicana de Estándares para el Comercio Electrónico (AMECE), lanzó un Catálogo Electrónico de Productos, a través de Internet, que contiene información comercialmente relevante de los productos de los afiliados a esta asociación.
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Impostergable la capacitación en las empresas mexicanas
La tecnología digital es una herramienta que en el mundo moderno marca una pauta de educación, como lo ha sido hasta ahora el saber leer y escribir. Debido al entorno tecnológico, que está cambiando rápidamente, y a la complejidad de crecimiento en los negocios, el desempeño de una organización depende del conocimiento, competencia y habilidad de sus recursos humanos. Por ello se requiere, cada vez más, capacitar a todos los empleados de una empresa en la utilización de la tecnología, y no sólo al más sobresaliente como un premio por su desempeño y motivación.
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