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Artículos
El Centro Telefónico de Biper, más que sólo envío de mensajes
Un centro telefónico que parece no descansar en ningún momento es el de Biper. Este centro se creó en las instalaciones actuales, en noviembre de 1996, con objeto de atender las llamadas para el envío de mensajes. Los estándares de contestación que mantiene actualmente son muy buenos, ya que cuando una persona llama para dar un mensaje, con sólo un timbrazo es atendida por un operador telefónico, y desde ese momento sólo pasan menos de treinta segundos para que el cliente reciba dicho mensaje.
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Investigación
El Instituto Mexicano de Telemarketing pone a disposición de la comunidad que integra la industria de Centros Telefónicos, y en particular de nuestros lectores, la información producto de las investigaciones que realiza el Instituto en el mercado. En esta ocasión se presenta la segunda parte de los resultados obtenidos en un estudio realizado a nivel de Representantes Telefónicos.
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Cómo tienen éxito los triunfadores del Comercio Electrónico
El beneficio primordial proporcionado por un negocio electrónico es lo que vende: información, bienes, o servicios. Pero todo negocio electrónico exitoso proporciona cinco tipos de beneficios secundarios a sus clientes:
Ahorro de tiempo: Un sitio en la Web debe ser tan rápido como sea posible. Tanto los gráficos como los applets deben ser someros y fáciles de cargar. La navegación debe poder hacerse en una mínima fracción de tiempo. Los clientes no deberían batallar con procedimientos que consuman tiempo.
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De Centros de Atención Telefónica a Centros de Contacto Multimedios
Hace casi un cuarto de siglo, AT&T revolucionó los sistemas de comercialización vía telefónica con la creación del sistema de números 800. Esta herramienta permite a las empresas que la utilizan el poder ser contactadas por sus clientes desde otras localidades, sin costo alguno para ellos.
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Tecnologías para la individualización de productos y servicios
Hacer un uso más inteligente del tiempo que nuestros clientes nos brindan en cada contacto y poder generar ocasiones de oportunidad que nos den la posibilidad de hacer venta cruzada, encuestas de satisfacción acerca de nuestros productos/servicios, y así continuar el ciclo del Marketing uno a uno de manera que, en base al perfil de los clientes, sus gustos y su valor estratégico individual, podamos adaptar los productos/servicios que se ofrecen. Seguir leyendo... (0 comentarios)
Una llamada, una solución: Pegaso aplica nueva filosofía de servicio al cliente
Pegaso es una empresa que desde el mes de febrero ofrece servicios de telefonía móvil. Actualmente opera en Tijuana, Guadalajara y Monterrey, y tiene planes de extender próximamente sus servicios a la ciudad de México. Esta empresa tiene como objetivo el reconocimiento de sus clientes en función de ofrecer los mejores servicios y una solución excelente a sus necesidades.
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Los Centros Telefónicos y la Mercadotécnia 1 a 1
La era de la mercadotecnia masiva ha quedado atrás. Ahora la mercadotecnia directa gana cada día más seguidores y logra un conocimiento más profundo de nuestros clientes, el cual se ha convertido en un gran reto para las empresas.
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Un Centro de Servicio a la altura de BASF
Recientemente, BASF Mexicana S.A. de C.V., una de las empresas más importantes del mundo de la industria química, que a lo largo de 130 años ha desarrollado más de 6 mil productos y patentes, inauguró su Centro de Servicio a Clientes que, por el propio giro de la compañía, se caracteriza por ser muy diferentes a los demás, ya que su misión final no es vender sino ser un enlace entre el cliente y los diferentes departamentos de la empresa.
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Centros Telefónicos: un espía anda suelto
Todos los días, a nivel mundial, se escucha o se lee en los encabezados de los periódicos o revistas: "Millonarias pérdidas en Bancos" o "Robo de Información". Las causas pueden ser varias: desde los propios empleados de una empresa, que tengan acceso a la Red, o simplemente espías o delincuentes de la información que no tengan relación alguna con la compañía, pero que pueden ganar mucho dinero haciéndolo. Lo que es un hecho para la Ing. Makoto Salvador Sashida, Sales Manager de Lucent Technologies, es que la Web no es por ahora un sistema seguro porque nadie es el dueño de ella y, además, es fácil de acceder y de configurar. Seguir leyendo... (0 comentarios)
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