Linked In
You Tube
Artículos
La Oferta en Centros de Contacto Outsourcing
Los Centros de Contacto requieren de innovación continua para pertenecer a un mercado altamente competitivo, tomando en cuenta factores que afectan la operación y en donde existe un incremento constante en las exigencias por parte de los clientes cuando deciden tercerizar sus campañas a través de las Agencias de Outsourcing.
Seguir leyendo... (0 comentarios)
Fortalezas de la industria Mexicana de Outsourcing
Cumpliendo con su misión de mantener todas las empresas que participan de manera directa e indirecta en la industria de Centros de Contacto y BPO en México y en la región en general, el IMT a llevó a cabo el Censo de Agencias de Outsourcing 2011, el cual es realizado de manera periódica con objeto de analizar las tendencias de la industria, capacidad instalada y potencial para el mercado local y offshore, entre otros datos relevantes que sirven de base para la toma de decisiones en este rama de la actividad productiva.
Seguir leyendo... (0 comentarios)
Al final de cuentas, ¿qué es cloud computing?
El término "computación en la nube" es parte de la jerga de la sociedad actual y es cada vez más común entre las empresas de tecnología.
Cloud Computing describe la forma cómo está evolucionando el mundo de las TIC y nos pone ante una tendencia mundial heredada de la evolución del concepto de tercerización de procesos, más conocido como outsourcing. Las empresas están todos los días delegando procesos estratégicos a terceros expertos con el fin de volverse más competitivos y crecer en un mundo cada vez más globalizado.
Además, el outsourcing permite que muchos procesos sean externalizados para que las empresas se concentren en su núcleo de negocios.
Seguir leyendo... (0 comentarios)
Proyecciones de Seguridad de Check Point para 2012
A medida que las fugas de seguridad continúan apareciendo en los titulares y la sofisticación de los ataques de Internet actuales se vuelve más compleja las organizaciones de todos los tamaños están forzadas a reevaluar sus estrategias de administración de riesgos a la vista de tendencias de tecnología emergentes y requisitos de cumplimiento.
Seguir leyendo... (0 comentarios)
El IMT lanza su área de estudios IMT Research
En un desayuno celebrado el pasado 23 de agosto, en el Hotel W de la ciudad de México, Ma. Eugenia García, Directora General del IMT ContactForum, dio a conocer la nueva área IMT Research cuyo objetivo es el convertirse en el principal proveedor de información de la industria de interacción con clientes de México y América Latina.
Aspect invierte fuertemente en América Latina
Para atender la creciente demanda de soluciones de contacto con el cliente en América Latina, y ofrecer a las organizaciones un proveedor global, Aspect continua invirtiendo fuertemente en América Latina con la reciente adquisición de Corsidian, su socio de negocios de hace más de diez años, y líder en el mercado en la región.
Para relanzar la marca en la región, y presentar al nuevo equipo de Ejecutivos que estarán a cargo de los diferentes países; Aspect estará llevando a cabo, durante los próximos meses, roadshows en Argentina, México y Colombia. En el evento de relanzamiento en México, se reunieron clientes y socios de negocio de la empresa, en ese mercado. La región continua siendo liderada por el Vicepresidente de Aspect para América Latina y el Caribe, Alejandro Bourg.
Seguir leyendo... (0 comentarios)
Eligen a Arturo Huerta Presidente de CICOM para 2011-2012
La Confederación de la Industria de la Comunicación Mercadotécnica (CICOM) eligió a Arturo Huerta como su presidente para el periodo 2011-2012, sustituye a Clemente Cámara, Presidente y Director General de Clemente Cámara y Asociados. Arturo Huerta ha sido vicepresidente de CICOM y presidente de la Asociación Mexicana de Mercadotecnia Directa. El año pasado fue reconocida su trayectoria profesional y empresarial y fue nombrado a ocupar un lugar en el "Salón de la Fama 2010" de la Asociación Mexicana de Mercadotecnia Directa. Un galardón que dicha asociación ofrece a los profesionales dedicados al marketing directo desde el 2004.
Primer paso hacia la transparencia. Importancia de las memorias de Sustentabilidad en los Centros de Contacto
Al hacer el ejercicio mental de visualizarnos en el año 2020 para conocer y analizar las tendencias en temas de sustentabilidad y desarrollo de negocios, que fomentarán mayor transparencia, encontraremos que las memorias de sustentabilidad, también llamadas memorias no financieras, serán de fundamental importancia. Éstas tienen como objetivo, medir, divulgar y rendir cuentas ante grupos de interés, internos y externos, sobre las actividades de los centros de contacto en relación con el desarrollo sustentable.
Claves para integrar los equipos de Workforce Management con las demás áreas
Cuando uno se involucra en generar horarios de llamadas inbound, para un Call Center que cuenta con más de 30 ó 40 agentes, el proceso deja de ser trivial debido a su dificultad inherente, a los resultados que dependen de él y a la cantidad de áreas y personas que se verán afectados. Por esta razón, la atención de todo el Call Center suele centrarse continuamente en el área de Workforce Management.
Seguir leyendo... (0 comentarios)
Patrocinadores:
