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Altitude Software organizó, por sexto año consecutivo, su evento dirigido a clientes, partners y expertos en relaciones on los clientes. El objetivo de este encuentro es el de compartir experiencias, conocimientos y analizar las tendencias actuales el mercado latinoamericano de Centros de Contacto.

Durante cuatro días, los más de 200 participantes, cuyo perfil es del 80 por ciento de directores y presidentes, estuvieron inmersos en temas de tecnología y estrategia de negocio, acompañados de Gastao Taveira, CEO de Altitude Software. Este evento es el foro de referencia para el mercado latinoamericano de Centros de Contacto.

Mucha gente piensa que la Administración del conocimiento (KM) es una tecnología o una solución de software, pero es mucho más que eso: la Administración del Conocimiento es... una disciplina. Obviamente hay que tener un software o un buen sistema de captura pero hay mucho más en la ecuación de la Administración del conocimiento. 

La Administración del Conocimiento, o KM, Knowledge Management, puede tener varios significados, dependiendo de la industria que la utilice. Sin embargo, todos coinciden en que no es una tecnología, ni un conjunto de herramientas, ni una metodología, sino una serie de prácticas o una disciplina, que involucra personas, procesos y tecnologías, que, cuando se implementa en forma correcta, es capaz de cambiar la cultura de una organización, y mejorar la productividad y eficiencia de ésta. [1]

Sentado en un sofá, Pedro ve una película de acción. Al mismo tiempo, conectado en su notebook, platica con sus amigos en MSN y, en el celular, mediante mensajes instantáneos (SMS), con su novia. En internet aprovecha para bajar los últimos episodios de su programa favorito, y buscar información para su tarea vespertina de geografía. En tiempo real, Pedro comparte todo el día estas actividades, y también su estado de ánimo y sentimientos a través de Twitter y de Facebook. A primera vista este escenario puede parecer confuso, saturado y complicado. Pero para la nueva generación Z, nacida a mediados de los 90, este ambiente es, por el contrario, completamente natural.

Los pasados 25, 26 y 27 de Abril se llevó a cabo en la ciudad de Bogotá el 9º Congreso Andino de Contact Centers y CRM - Segundo Foro Internacional de BPO, que contó con más de 1,200 participantes, una agenda académica, y la más completa muestra comercial en la primera Feria de Tercerización de Procesos.

Para conocer cuánto crecerá Internet en los próximos años, Cisco presentó su Pronóstico Anual Visual Networking Índex (VNI) 2011-2016, cuyo objetivo es analizar y pronosticar el crecimiento de las redes IP, y sus tendencias en el mundo. El informe es también de gran utilidad para proveedores de servicio, auditores y jugadores influyentes, del sector. Se basa en el análisis exhaustivo y en la creación de modelos a partir de datos, proporcionados por analistas independientes, sobre tráfico, uso y dispositivos.

Sony presenta su nuevo modelo Handycam, HDR-PJ200, que tiene la capacidad de proyectar en tamaño de 100 pulgadas a una distancia de 5 metros sobre cualquier superficie plana para disfrutar momentos y recuerdos especiales.

La virtualización del escritorio no es un tema nuevo, "Virtual Desktop Infraestructure" la VDI, como se conoce comúnmente, es la práctica de utilizar un Sistema Operativo de escritorio dentro de una máquina virtual (VM) ubicada en un Servidor remoto o Centro de Datos. Esta tecnología ha estado en uso ya por varios años, y fabricantes de software como Citrix y VMWare ofrecen soluciones de este tipo. Se espera que para 2013, el 20% de los escritorios profesionales esté virtualidad.

Los mayores cambios que se están dando hoy en día en torno a las interacciones de los clientes con las organizaciones, se deben principalmente a la multiplicación de canales de interacción, y al poder que se ha dado al consumidor, quien es cada día más exigente y poco tolerante de un mal servicio. "En la actualidad, el consumidor no tiene mucha paciencia, especialmente en lo que respecta al mal servicio. La habilidad de poder contactar a una organización a través del iPad o celular, de dispositivos móviles, y de resolver un problema rápidamente, es muy importante para el éxito de un negocio", expresa Dennis Müllert, Business Development Manager, Contact Center- América Internacional de Avaya.

Una de las maneras en que el cliente por lo general se siente valorado por una compañía es cuando es evidente que la organización tiene un claro entendimiento del individuo y se ha interactuado con varios accionistas y divisiones dentro del negocio. Por ejemplo, reconocer cuando alguien ha tenido una respuesta a una oferta especial y al remover a esa persona de correos promocionales en el futuro, en esa misma oferta, hace que el cliente en cuestión se sienta apreciado y no bombardeado con mensajes irrelevantes.

Bajo el lema de crear una nueva conversación para "salvar al mundo, del mal servicio", Genesys organizó su encuentro anual G-FORCE 2012 America, que tuvo lugar en la ciudad de Seattle, Washington, el 19 y 20 de abril. 

En un ambiente de gran cordialidad, se reunieron en el Convention Center más de mil personas: clientes, socios de negocio y especialistas del sector, de todos los países del Continente Americano. GForce 2012 se desarrolló conforme a una agenda de conferencias magistrales, casos de éxito de gran valor académico, numerosas sesiones de trabajo, a lo que se sumó una exposición para dar a conocer las soluciones.