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Otorgan al IMT "Premio Humanitario 2011"
El pasado 26 de mayo se realizó la entrega del "Premio Humanitario 2011" a los principales donadores de la Fundación Casa de Santa Hipólita (FCSH), evento que se aprovechó para festejar el XXI Aniversario de la Fundación. La Fundación Casa Santa Hipólita está dedicada a promover la educación de niños y jóvenes mexicanos que carecen de recursos, y fue la causa de nuestra 1ª Carrera de Centros de Contacto realizada en abril pasado, donde se otorgaron becas para niños de escasos recursos que se encuentran en orfanatos, y que reciben ayuda de esta Fundación.
La conciencia y el Customer Experience en la empresa
Actualmente, los clientes son más exigentes y están más informados que antes; pueden emitir juicios y sentimientos acerca de los productos o servicios que reciben, y esto queda registrado; generan lealtad a las marcas mediante los sentimientos. Involucrar emocionalmente a los clientes es la mejor forma de generar lealtad, no tiene un costo adicional, y hace más efectivas las ventas. Los responsables de las marcas construyen relaciones recurriendo a las emociones del cliente; sin embargo, las empresas no necesitan invertir en publicidad para conectarse sentimentalmente con los clientes, lo único que deben hacer es estar dispuestos, y ser capaces de ayudarles en momentos difíciles.
Construir relaciones: el futuro de las interacciones empresa-cliente
John Hernández, Vice President and General Manager Customer Contact Business Unit de Cisco, nos comenta que: "El Centro de Contacto tradicional va a llegar a su fin debido a la tecnología de colaboración que innovará la forma como las compañías se están comunicando con sus clientes, y la manera de construir sus relaciones de negocio."
Según Hernández, lo importante para las empresas de hoy es sumar innovación a las plataformas que ya existen en los Centros de Contacto añadiendo herramientas de social media, que les permitan analizar las conversaciones que se tienen a través de las redes sociales en tiempo real, porque la tendencia que tendrán que adoptar los Contact Centers será prestar un servicio basado en la inteligencia de lo que requiere el cliente.
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Cómo convencer a tus clientes de adquirir servicios administrados de soporte en TI
Hoy día, los ejecutivos de empresas que prestan servicios administrados de TI (Managed Service Providers - MSPs), tienen la oportunidad de evaluar las plataformas tecnológicas disponibles en el mercado, que les permitan ejercer un modelo de negocio con un enfoque proactivo y preventivo, haciendo más productiva y eficiente su operación, además de generarles mayores ingresos en el corto plazo.
El primer reto entonces para aquellos que recién integran este modelo a su negocio, luego de invertir en infraestructura tecnológica, es generar el compromiso internamente con su equipo de trabajo. Se tiene que aceptar que implica un cambio de enfoque, habilidades y comprensión del personal comercial y técnico.
Inteligencia Competitiva, argumentos para sí invertir en México
Al hurgar en posibles argumentos para la desinversión o decisión de no acumular en la tan necesaria infraestructura de telecomunicaciones en México, el único motto posible en el panorama es el político: usar la inversión necesaria para el desarrollo de negocios, así como para el cumplimiento del título de concesión de los operadores, como un arma de negociación.
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Mitos sobre el data mining
Muchas empresas exitosas han descubierto que varias de las historias que se tejen en torno al data mining, o la minería de datos, son sólo mitos. Más que caer como víctimas de éstos, los visionarios han logrado enormes ventaja competitivas mediante el uso del data mining para resolver complejos problemas de negocios y conseguir rentabilidad.
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Mitos y realidades de ITIL
La creciente necesidad de servicios de Tecnologías de Información de calidad que correspondan con los objetivos del negocio, que satisfaga los requisitos y las expectativas del cliente se desarrolla por medio de una Biblioteca de la Infraestructura de Tecnología de la Información, denominada por sus siglas en inglés como ITIL, convirtiéndose en el estándar mundial para la Gestión de Servicios de Tecnología de Informacion y de Mejora de Procesos.
ITIL fue desarrollada al reconocer que las organizaciones dependen cada vez más de la Tecnología de Información para alcanzar sus objetivos corporativos; según la Consultora Forrester, hasta un 75% del presupuesto de TI se destina a mantener la infraestructura de TI en funcionamiento
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Alineando inversiones e implantación de tecnología con la estrategia del Centro de Contacto y del Negocio
Durante mi actividad profesional, he tenido la oportunidad de conocer, directa o indirectamente, o de participar en múltiples proyectos de diseño, configuración y/o implantación de tecnologías con diversas aplicaciones para el Centro de Contacto (CC). En muchos de ellos, observo la falta, al menos de manera formal y explícita, de alineación del proceso de adquisición o inversión en tecnología, con la estrategia del Centro de Contacto y con la de la empresa.
Aurelio Alonso y Caloca es reconocido por el IMT por su exitosa trayectoria en la industria de Centros de Contacto
La industria de Centros de Contacto mexicana está dotada de grandes personalidades, cuyo talento y contribución han ido consolidando su desarrollo: desde los que aportan su liderazgo: directivos de áreas de interacción con clientes y ciudadanos; hasta los que día con día entregan su esfuerzo por brindar una experiencia superior.
En los últimos 2 años, en el marco del Premio Nacional de Excelencia en Centros de Contacto, el IMT ha dado un reconocimiento especial a grandes personalidades que desde hace más de 25 años han entregado su trabajo y energía a una industria estratégica, como es el caso de Aurelio Alonso Caloca, por sus notables logros y acciones concretas en beneficio de la industria, no sólo en nuestro país, sino también más allá de nuestras fronteras.
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