Linked In
You Tube
Artículos
Los Programas de CRM demuestran su eficacia
Una encuesta mundial realizada por IBM Business Consulting Services, reveló que la probabilidad de éxito en la administración de las relaciones con los clientes o Customer Relationship Management (CRM) puede mejorarse dentro de una empresa entre el 15% hasta el 80%, dependiendo de si se establecen prioridades y se seleccionan los enfoques y los procesos de negocio de CRM adecuados.
Seguir leyendo... (0 comentarios)
El futuro de la Publicidad Digital
Uno de los factores esenciales para promover algún producto o servicio con el propósito de venderlo y que sea adquirido sin importar el medio de comunicación en el que sea expuesto es la publicidad. Sin embargo, no sólo existen los medios masivos como la radio o televisión como espacios propagandísticos, también la Internet se está evaluando como un medio más en que la publicidad se difunde y, por lo mismo, se considera como una opción más para el consumo de productos. Eso contribuye a formalizar mejor el futuro de la publicidad digital.
Seguir leyendo... (0 comentarios)
La Nueva Visión de la Mercadotecnia Directa
El reto que enfrentan las empresas actualmente es el de utilizar la tecnología, de manera eficiente, en favor de una mercadotecnia personalizada que proporcione al cliente una experiencia individual. En una relación así, el cliente muestra a la empresa sus preferencias y necesidades, brindándole una ventaja competitiva inmensa; sin embargo, todavía son pocas las empresas que saben utilizar esta información en beneficio de las ventas y atención al cliente.
Seguir leyendo... (0 comentarios)
Integración de Servicios Web
Gartner Inc. señala que para el 2006, la tecnología de servicios Web estará lo suficientemente madura para mejorar y extender las relaciones entre las empresas y cambiar radicalmente los procesos de innovación de producto. En el marco de la Cumbre Gartner âEURoeIntegración de Aplicaciones y Servicios en la WebâEUR los analistas afirman que los negocios mejorarán radicalmente sus procesos de interacción, así como de desarrollo, venta y soporte de productos a través del uso de los servicios Web.
Seguir leyendo... (0 comentarios)
Ergonomía: un factor determinante en la productividad y la calidad
Un alto porcentaje de los entornos de trabajo actuales son ineficientes y sólo brindan un limitado grado de estimulación mental, lo que indudablemente trae como resultado un decremento en la productividad. Sin embargo, cada vez son más las empresas que están aplicando en sus oficinas el concepto moderno de la ergonomía, que coincide de manera importante con el concepto de calidad total al incidir directamente en las condiciones de trabajo.
Seguir leyendo... (0 comentarios)
La globalización representa una gran oportunidad para los Centros de Contacto de América Latina
La globalización, desde hace más de una década, está presente en el ámbito comercial y político mundial. Ahora se puede afirmar que ha penetrado el mundo tecnológico y en especial la industria de los Centros de Atención a Clientes. Con el fin de presentar una visión de la âEURoeGlobalización y su Repercusión en los Centros de Contacto, el Instituto Mexicano de Telemarketing (IMT) reunió en conferencia de prensa a directivos de algunas de las empresas líderes en esta industria.
Seguir leyendo... (0 comentarios)
La Suite de Aplicaciones e-Services 2 parte
Implementación y administración
Existen tres factores principales a considerar en la implementación de soluciones de e-services:
Implementación
A diferencia de las tecnologías tradicionales para Centros de Contacto, el presupuesto para aplicaciones de e-services a menudo reside fuera del Centro de Contacto, pues en muchas ocasiones son los equipos de ventas y mercadotecnia quienes dan el primer paso para la introducción de estos nuevos canales.
Seguir leyendo... (0 comentarios)
Nuevos esfuerzos para asegurar las transacciones comerciales en Internet
Ante la evidente necesidad de unificar políticas y lineamientos escritos en Internet, el Grupo Interinstitucional de Combate al Delito Cibernético (DC México), a través del Subgrupo de Valores, Políticas de Uso y Regulación de Internet que coordina la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI, AC); desarrollaron un documento que integra las mayores inquietudes de los usuarios mexicanos de Comercio Electrónico. De esta forma, se busca que las empresas conozcan la información que deben publicar en sus portales o páginas Web, para evitar confusiones y orientar correctamente a los usuarios de transacciones en Internet.
Seguir leyendo... (0 comentarios)
Cómo llevar su organización al siguiente nivel en la Administración de las Interacciones con el Cliente 1Ã,ª parte
La Administración de las Interacciones con el Cliente (Customer Interaction Management) es una incubadora en ebullición en cuyo seno se gesta el potencial de una transformación de grandes alcances en la manera en que las empresas interactúan con sus clientes. Una serie de avances tecnológicos a un ritmo sin precedentes ha permitido a las empresas individualizar las experiencias del cliente y poner en marcha los cambios necesarios para mejorar aún más esas experiencias.
Seguir leyendo... (0 comentarios)
Patrocinadores:
