Artículos

Employee Relationship Management en Gamesa-Quaker: porque nuestra gente es el eslabón más importante en la relación con nuestros clientes y consumidores

Autor: Teresa Lucio

Introducción

La Ley Federal de Protección de Datos Personales

Autor: Lourdes Adame Goddard

Por considerarlo de interés, la Revista e-Contact hace del conocimiento de las personas y empresas cuyas funciones incluyen la promoción de bienes y servicios por correo, vía telefónica e Internet, las labores de cabildeo, los resultados alcanzados y el plan de acción de la AMMD frente a la Ley Federal de Protección de Datos Personales.

Diagnóstico de Clima Laboral en los Centros de Contacto

Autor: Revista Contact Forum

Para situarse en un contexto de clima laboral dentro de los Centros de Contacto es necesario referirse al hecho de que éstos, como toda unidad de trabajo, deben alcanzar sus metas y objetivos en materia de productividad y rentabilidad. Lo anterior se logra a través de satisfacer al mercado brindándole servicios y/o productos de calidad. La entrega de productos y servicios de calidad se hace presente cuando se ha adoptado una administración por calidad que contemple todos los factores esenciales, los cuales, unidos, cubran totalmente los requerimientos de los clientes, conservando a los actuales y atrayendo a los potenciales. Pero es muy importante hacerse la siguiente reflexión:

CTI: La Evolución Continua

Autor: Francisco Peral

Archivo para descarga:cm20045C.pdf

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Por una cultura de integración laboral de personas con discapacidad motriz en los Centros de Contacto

Autor: Paulina Sánchez

Integrar a personas con discapacidad motriz por accidente a un trabajo productivo y bien remunerado, ofreciendo oportunidades de crecimiento, es uno de los principios de Calling Solutions, un Centro de Contacto con presencia internacional que inició operaciones en México desde el año 2000, pero no fue sino hasta de enero de 2003 cuando surgió el compromiso de reclutar a personas con capacidades diferentes, para darles la oportunidad de crecer y reincorporarse a la vida social y laboral, lo cual les ha generado excelentes resultados.

Punto focal: el cliente

Autor: Lior Arussy

A medida que se recupera la economía global, empresas de todos los tamaños se están enfrentando a un reto similar: el crecimiento. Luego de años de agresivos recortes de personal y programas de abatimiento de costos, las empresas ahora están en pos de nuevos vehículos de crecimiento en forma de innovaciones y nuevos ingresos por concepto de ventas. La única fuente de nuevos ingresos es el cliente. El problema es que el cliente estuvo muy lejos de ser el punto focal durante la cruzada por la reducción de costos.

Inteligencia de Negocios Qué es y qué beneficios ofrece

Autor: Juan Pablo Martínez Alduncin

El acelerado paso de la economía actual ha forzado a organizaciones enteras a cambiar la forma en la que llevan a cabo sus negocios. Por una parte, en respuesta a los requerimientos del mercado, las compañías han diversificado su oferta e implementado sistemas y procedimientos que les permiten responder en forma oportuna a la demanda generada por sus clientes.

La Atención a Clientes también genera Ventas: Ford.com.mx

Autor: Lourdes Adame Goddard

Con un total de 55 agentes telefónicos y 4 supervisores, el Centro de Atención a Clientes ofrece servicio en las siguientes áreas:

Tecnología móvil: de milagro a commodity

Autor: Sergio Lozinsky

Para la mayoría de las personas, representa un milagro la posibilidad de recibir y realizar llamadas en un teléfono celular, sin ningún tipo de conexión física visible y cuyo funcionamiento dependa de una pequeña batería que suele durar unos días. No se logran explicar cómo se produce la comunicación. Sin embargo, por ser un milagro que ocurre todos los días, la percepción de lo sobrenatural desaparece. Estas personas simplemente aceptan el hecho y pasan a incorporar la facilidad como algo fundamental en sus vidas.