| Abandono al primer intento |
Fast Clear Down |
.: Mas :. |
| Actualización de Pantallas |
Screen Refresh |
.: Mas :. |
| Acuerdo de nivel de servicio. |
SLA (Service Level Agreement) |
.: Mas :. |
| Administración de centros de recepción de llamadas |
Incoming Call Center Management |
.: Mas :. |
| Administración de la relación con el cliente |
CRM (Customer Relationship Management) |
.: Mas :. |
| Administración de llamadas según una base de datos |
Database Call Handling |
.: Mas :. |
| Administración en tiempo real |
Real-time Management |
.: Mas :. |
| Agente |
Agent |
.: Mas :. |
| Agente disponible durante más tiempo |
Longest Available Agent |
.: Mas :. |
| Agente en el hogar |
Home Agent |
.: Mas :. |
| Agente universal |
Universal Agent |
.: Mas :. |
| Agentes en su puesto |
Seated Agents |
.: Mas :. |
| Agentes políglotas |
Multilingual Agents |
.: Mas :. |
| Análisis anticipado de colas |
Look Ahead Queuing |
.: Mas :. |
| Análisis del ingresos diferenciales (valor) |
Incremental Revenue (Value) Analysis |
.: Mas :. |
| Análisis retrospectivo de colas |
Look Back Queuing |
.: Mas :. |
| Ancho de Banda |
BandWidth |
.: Mas :. |
| Arquitectura |
Architecture |
.: Mas :. |
| Arquitectura de Cliente / Servidor |
Client / Server Architecture |
.: Mas :. |
| Asignación de porcentaje |
Percent Allocation |
.: Mas :. |
