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También denominada “llamada perdida”. Llamada que entra al ACD pero el cliente cuelga antes de comunicarse a un agente.

En relación con un grupo de agentes, las llamadas se contabilizan como llamadas respondidas cuando las atiende un agente.

Llamada que no puede conectarse inmediatamente porque A) no hay ningún circuito disponible en el momento que ingresa la llamada o B) el distribuidor ACD está programado para bloquear las llamadas para que no ingresen en la cola cuando ésta acumula más llamadas que las que indica un umbral o límite definido.

Llamada que no puede ser atendida inmediatamente y que se ingresa en la cola.

Combinación y asignación de las llamadas entrantes y salientes para un determinado grupo de agentes telefónicos.

El cliente cuelga antes de comunicarse a un agente

A los efectos de los cálculos de la dotación de personal e ingeniería de tráfico, llamadas que se prolongan aproximadamente media hora o más.

Llamadas de entrada emitidas por clientes y/o prospectos recibidas en el Centro Telefónico.

Llamadas de emitidas a clientes y/o prospectos por parte de representantes en el Centro Telefónico.

Informe de tiempo real que se refiere al número de llamadas recibidas por el sistema ACD que no han sido aún transferidas a un agente.