Linked In
You Tube
Glosario
Troncales en servicio
Trunks in Service
Troncales de un grupo de troncales que están en funcionamiento.
TSAPI
Telephony Services Applications Programming Interface
Estándar de la integración Telefonía y Cómputo.
Unidad de respuesta de voz (VRU)
Voice Response Unit
También denominada “unidad de respuesta de voz interactiva (IVR)” o “unidad de respuesta de sonido (ARU)”. La unidad VRU responde a los dígitos ingresados por el cliente o reconoce la voz del mismo modo que una computadora responde a las teclas oprimidas desde el teclado o el clic del mouse. Cuando la unidad VRU está integrada con computadoras con bases de datos, los clientes pueden interactuar con esas bases de datos para verificar la información actual (por ejemplo, saldos de cuentas) y realizar transacciones (por ejemplo, hacer transferencias entre cuentas):Vea “procesamiento de voz”.
Valor de por vida del cliente
Customer lifetime value
Las ganancias o beneficios (dependiendo de la fórmula) asignados en pesos que genera al cliente todo el tiempo que permanece con la compañía.
Variables de control de llamadas
Call Control Variables
Conjunto de criterios que el distribuidor ACD utiliza para procesar llamadas. Entre otros ejemplos se incluyen criterios de enrutamiento, parámetros de excedentes de llamadas, mensajes grabados y umbrales o límites de tiempo.
Velocidad media de respuesta
ASA Average Speed of Answer
También denominada “demora media”. Es la demora media de todas las llamadas. Corresponde a la demora total dividida por el número de llamadas. Vea “demora media de las llamadas demoradas”.
Venta cruzada
Cross Sell
El acto de persuadir a un cliente para que compre productos o servicios relacionados, además de una orden primaria.
Visualizaci?n de la cola
Queue display
También denominados “tableros de visualización” o “tableros de pared”. Muestra visual, instalada por lo general en la pared o el cielo raso, que provee información en tiempo real e histórica sobre las condiciones de la cola, el estado de los agentes y el desempeño del centro de llamadas.
Patrocinadores:
