Nueva imagen corporativa del IMT
El pasado 21 de enero, el Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT) dio a conocer su nueva imagen corporativa en un evento exclusivo para sus colegas, clientes y amigo
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Cómo deben protegerse los usuarios de redes sociales y correo electrónico
El creciente aumento en el número de incidentes de seguridad relacionados con el uso de las redes sociales y el correo electrónico, condujo una investigación que realizó Mattica donde explica a los usuarios de estos servicios, cuáles son los principales conceptos sobre privacidad, seguridad, etc
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Refrendan IMPI y BSA Convenio de Cooperación en beneficio de la propiedad intelectual
Con el propósito de sensibilizar a la población sobre el valor y la importancia que tiene el uso de software legal y el fortalecimiento de las actividades de protección y respeto de los derechos de la propiedad intelectual en la industria del software en México
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No queremos crear tecnología que muestre datos sino herramientas que ayuden a pensar
En entrevista, Valeria Perez Silveira, Gerente de Comunicación y Resposabilidad Social de Mitrol, propone para el 2010 un uso consciente de la información, con el objetivo de fomentar la creatividad y la capacidad de las personas de agregar valor
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UniCo: innovador producto empresarial
Axtel lanzó su servicio Axtel UniCo que es un producto innovador para el sector empresarial que unifica las diferentes aplicaciones, dispositivos de comunicación y colaboración, a través de su red
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Genesys incorpora a Sixbell Nekotec como strategic partner
En un comunicado de prensa, Genesys dio a conocer que incorporó a Sixbell Nekotec Solutions --que integra soluciones de Contact Center y Unified Communications--, como Strategic Partner con cobertura regional para una importante operación de la empresa en diversos países de América Latina
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¿Cómo medir la experiencia del agente del Centro de Contacto?
Los Centros de Contacto son un instrumento de comunicación directa con el cliente, que reviste una importancia crítica para la mayoría de las empresas. Medir cómo interactúa el cliente con los sistemas y las aplicaciones del Centro de Contacto es importante
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Banco Walmart inicia operaciones con streamlined collections
Banco Walmart, puso en operación recientemente la aplicación de Comunicaciones Unificadas Streamlined Collections de Aspect. Esta plataforma integra las más innovadoras y completas aplicaciones de Centros de Contacto, otorgando a los usuarios niveles de productividad, estabilidad y seguridad sin paralelo en la industria
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Avaya
Anunció a Galib Karim fungirá como nuevo Director General para Avaya México, quien será responsable de llevar a nuevos niveles la estrategia local para la empresa, abocándose primordialmente a continuar con la consolidación de las ventas y operaciones de la misma, además de reforzar las alianzas con BusinessPartners y destacar el papel central del cliente en soluciones innovadoras y servicios de calidad que, en términos generales, buscan continuar con el crecimiento de la empresa en México.

HP
La corporación ha nombrado a Octavio Márquez como el nuevo Director General de HP México. El ejecutivo es de nacionalidad mexicana y se vení:a desempeñando como Director General de la Unidad de Negocios “Enterprise Business" en México. El nombramiento es efectivo a partir del próximo 1ero de marzo del 2010. La amplia trayectoria de Márquez tanto en HP como en la industria, sumado a su orientación al cliente y al desarrollo del negocio, serán elementos primordiales para asegurar los resultados, continuar con los éxitos obtenidos y podrán asegurar el posicionamiento de la empresa a un siguiente nivel.

Salesforce.com
Dio a conocer Salesforce Chatter (http://www.salesforce.com/chatter/), una nueva y segura aplicación de colaboración empresarial y plataforma de desarrollo social. Salesforce Chatter revolucionará el lugar de trabajo al aprovechar los modelos de redes sociales que se han vuelto tan populares en la web, permitiendo a cualquier compañía colaborar en tiempo real con una red social privada y segura para su negocio. El contenido, las aplicaciones y las personas ahora tendrán perfiles, noticias y grupos, permitiéndoles estar conectados de una manera profunda.

1st Global ContactForum 2010: Compartiendo retos y oportunidades de la Industria
El Congreso Internacional ContactForum ha llegado a su 14ª edición, y con ello, se abre la oportunidad de compartir, dentro de un foro global, los retos y oportunidades que las empresas tendrán en los próximos años, ante un mundo cada vez más competitivo y globalizado: 1st Global ContactForum 2010
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¿Qué esperan los Centros de Contacto outsourcing en el 2010?
Este 2010 que comienza es sin duda un año de grandes esperanzas, ya que significa, por un lado, el fin de la crisis económica mundial y, por el otro, el recuperar gradualmente el crecimiento tan mermado en los últimos meses
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Tendencias de CRM para el 2010
La lealtad de los clientes, actualmente, está basada en consumidores muy conscientes de los precios y más proclives a mudar de proveedor que nunca antes. Por su lado, las empresas son constantemente bombardeadas por mensajes publicitarios que tienen poca relevancia y no aplican a sus necesidades reales
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