México sede del 1er evento mundial de Centros de Contacto
Los Centros de Contacto forman parte de nuestra vida cotidiana. Diariamente se llevan a cabo en México cerca de 10 millones de interacciones a través de los Centros de Contacto, de ellas, el sector financiero realiza 24.2% a través de los bancos
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La colaboración, una condición sine qua non del desarrollo
El sector gobierno ya no puede retrasar más la adopción de un esquema en el que la colaboración sea la base de un gobierno transparente. En el marco del Segundo Foro de Gobierno "Celebrando el Bicentenario", organizado por Oracle, se reunieron expertos en TI, líderes de opinión y representantes de diversas organizaciones de gobierno para plantear los retos del sector público en este 2010.
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Urge definir las políticas de uso de redes sociales en la empresa
Las redes sociales son un fenómeno que está traspasando el aspecto social y personal, y está permeando el ambiente laboral. Sin embargo, la mayoría de las organizaciones del mundo (75%) no tiene una política para el manejo de las redes sociales dentro de las instituciones y corporativos.
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El Centro de Contacto del futuro requiere de mayor inteligencia y el despliegue de nuevos servicios
En entrevista, Galib Karim, Director General de Avaya México, nos comparte su punto de vista sobre el desarrollo de los Centros de Contacto, su futuro y los retos que asume en esta compañía
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Colaboración y redes sociales dentro de la empresa
Salesforce.com anunció el lanzamiento de Chatter, la primera plataforma y aplicacióen de colaboración entre compañías, en tiempo real, y con acceso mediante dispositivos celulares BlackBerry o iPhone
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Genesys se registra como desarrollador de Comunicaciones Unificadas de Cisco
Genesys Telecommunications Laboratories, informó que se ha unido a la red de desarrolladores de Cisco dentro de la categoría de tecnología de Comunicaciones Unificadas
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Presentan "Empresa Saludable"
MedicallHome presentó su iniciativa de salud "Empresa Saludable" que permite identificar, a muy bajo costo, la condición de salud de cada uno de los empleados, para emprender programas personalizados con beneficios para el personal y la organización
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Alestra con nuevos servicios convergentes de telecomunicaciones para empresas
Alestra dio a conocer este 16 de febrero los resultados obtenidos en el año 2009 referentes a su nueva estrategia financiera basada en la oferta prioritaria de servicios de valor agregado, así como sus planes para el 2010
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Avaya
Nombró a Maggie Bautista Fabila, como Marketing Manager de México. Cuenta con una maestría en Mercadotecnia y Publicidad por la Universidad Anáhuac y lleva más de 12 años trabajando en la industria IT. Ha prestado sus servicios en empresas como AT&T, Lucent Technologies y Avaya. Por otra parte, anunció que John DiLullo es el nuevo Vicepresidente de la Región Americas International, la cual comprende Canadá, el Caribe y Latinoamérica, y será responsable de liderar todas las operaciones de la compañía en la región, incluyendo ventas, mercadeo, servicio al cliente y la administración de las oficinas de Avaya en los países que la conforman.

SAP
La Junta Supervisora de SAP reunida tomó las siguientes decisiones: Gerhard Oswald ha sido designado como Presidente Operativo, cuyo vínculo profesional con SAP abarca cerca de treinta años, durante los cuales ocupó diversos cargos en las áreas de soporte, consultoría, educación, desarrollos personalizados y control de la calidad. El alto ejecutivo ocupa un asiento de la Junta Directiva de SAP desde 1996 y su actual contrato laboral fue extendido hasta el 31 de diciembre de 2011.
Por otra parte, Peter Lorenz, Vicepresidente Ejecutivo del sector de Pequeñas y Medianas Empresas (SME), fue nombrado como Directivo Corporativo de la organización; supervisará el desarrollo del portafolio de soluciones SME, SAP Business ByDesign, SAP Business One y SAP Business All-in-One.

Aspect
Con el objeto de conducir la Estrategia de Aspect en el Caribe y América Latina, Heriberto Zelaya asume este nuevo nombramiento, con el que ser´ el responsable de manejar la adopción continua del software de Aspect y servicios en cuentas estratégicas en todo México y la región de América Latina. Durante sus 13 años de carrera profesional con Nortel, Zelaya obtuvo experiencia como ingeniero en sistemas y director ingeniero de ventas en Centros de Contacto, Voz Sobre Internet (VoIP) y consultoría e ingeniería, Zelaya ha trabajado con compañías líderes en telecomunicaciones, proveedores de servicios y distribuidores a lo largo de México, el Caribe y América Latina.

Customer Experience Management: Diferencias y similitudes con el CRM
El pasado mes de noviembre fui invitado a participar como conferencista en el 2do Congreso de Contact Center & CRM 2009 en Lima, Perú. En esta ocasión me tocó compartir con ejecutivos de la industria de Call y Contact Centers la importancia que debe darse a la administración de la experiencia del cliente (mejor conocido como Customer Experience Management en inglés) durante los puntos de contacto entre éste y las empresas
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Esperan un repunte del CRM en 2010
En entrevista con Alí Hamid, Director General de SAP en México, comparte su opinión sobre el 2010. "Visualizamos el 2010 como un año de recuperación económica con un sinfín de oportunidades - comenta Hamid- debido a que las empresas buscarón aprovechar estas oportunidades con medios tradicionales y modelos innovadores
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No entre en pánico: pruebe su Centro de Contacto
De acuerdo con el Instituto Mexicano de Telemarketing (IMT), el mercado de Centros de Contacto en México representa casi el 30% del negocio de los Call Centers en Latinoamérica, con 214 mil estaciones de trabajo que generan un total de m´s de 405 empleos directos y que representan 0.57 por ciento del PIB nacional
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