Rotundo éxito del 1st Global ContactForum en México
El Instituto Mexicano de Teleservicios renovó su 14 edición de su evento insignia, el Congreso ContactForum, para presentar por primera vez el 1st Global ContactForum, el primer evento de Centros de Contacto a nivel mundial en América Latina
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Por 5 año consecutivo, se reconocen las mejores prácticas en Centros de Contacto en México
En el marco del 1st Global ContactForum, el Premio Nacional Excelencia en la Relación Empresa - Cliente y Centros de Contacto, creado por el Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT), celebró su 5a edición en un evento estelar lleno de alegría y con una asistencia de cerca de 1000 personas que se reunieron para conocer a los ganadores
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Ventajas y riesgos de las empresas al contratar servicios de Outsourcing
El Outsourcing adquiere, cada día, mayor relevancia en la prestación de servicios "tercerizados", pues cuentan con mejores recursos técnicos y humanos para atender a las necesidades de los clientes, dar respuesta a sus expectativas, y desarrollar productos y servicios que aportan valor a las empresas
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Inteligencia Emocional en la Interacción con clientes
En entrevista, Keith Fiveson, CEO ITESA nos explica sobre cómo la Inteligencia Emocional (IE), encuentran una valiosa ayuda en la interacción con los clientes
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Alianzas en sistemas de video y voz para el mercado de Comunicaciones Unificadas
Avaya y Polycom ampliaron su alianza para desarrollar soluciones integradas de video, voz y colaboración, para lo cual tienen considerado lanzar soluciones de Comunicaciones Unificadas basadas en la plataforma Avaya Aura de tecnología SIP y la iniciativa Open Collaboration Network de Polycom
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Aspect celebra un año sin teléfonos
Aspect celebra su primer aniversario operando completamente sin teléfonos y siguiendo su implementación global del Office Communications Server 2007 R2 de Microsoft
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Levicom ofrece servicios de outsourcing para el comercio electrónico
Directivos de la empresa Levicom dieron a conocer la estrategia que aplicarán en México para el 2010 en lo que concierne al comercio electrónico. La estrategia incluyó la presentación de nuevos productos y servicios entre los cuales están nuevas soluciones de Business Process Management (BPM), CEN Seguridad Social y CEN Trazabilidad
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ProMéxico seleccionó a SAP para alinear sus procesos de gestión administrativa y financiera
ProMéxico implementó la plataforma tecnológica de Administración de Recursos Gubernamentales (Government Resources Planning, GRP) de SAP, la cual busca crear una sola fuente de información e integrar las funciones de las áreas de finanzas y presupuestos, logística y materiales, recursos humanos y nómina, así como administración de proyectos
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Canieti
Nombró a Santiago Gutiérrez Fernández como nuevo Presidente Nacional para el periodo 2010 - 2011. Durante el marco de su LIII Asamblea Nacional, Gutiérrez Franco presentó sus propuestas de gestión, las cuales se enfocarán en promover que la industria de las TIC´s en 2010 alcance las metas estimadas al 11% en TI y 8% en Telecom, logrando una inversión total de $37 mil millones de dólares ver información

Intel
Scott Overson asumió su nuevo cargo como Director General de Intel México, quién aportará su experiencia de más de veinte años en la compañía, y su amplio conocimiento en el diseño y aplicación de estrategias dirigidas a diversos segmentos como canal, retail, PyMES, ensambladores locales, soluciones para el sector público-gubernamental y telecomunicaciones
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Alcatel-Lucent
Presentó a Pierre Chaume como Director General de la empresa en México y formará parte del comité de Dirección de la región de América Latina y Caribe (CALA)
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¿Cómo aplican en su empresa el Customer Experience Management?
Al Customer Experience Management (CEM) se le conoce como un conjunto de prácticas, metodologías y procesos, para manejar y administrar estratégicamente las experiencias y emociones de los clientes con base en los productos y/o servicios que ofrece una compañía
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Los 5 Elementos del Customer Experience Management. Qué considerar para crear experiencias increíbles en los Clientes
Customer Experience Management(CEM) no es otra cosa que la forma en la que observamos, medimos y gestionamos las vivencias y emociones (experiencia) de nuestros clientes, a través de los distintos puntos de contacto del ciclo de Experiencia del Cliente, con el objeto de crear relaciones a largo plazo y generar mayores oportunidades de negocio
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Obtienen reconocimiento por implantar mejores prácticas en el CC
El IMT cumpliendo con su misión de impulsar el desarrollo y profesionalización de la Industria, extiende un reconocimiento a las empresas que se han re-certificado y certificado bajo la "Norma de Excelencia de Centros de Contacto" (NECC), la cual a través de la implantación de procesos y procedimientos, certifica a los Centros de Contacto que operan bajo las mejores prácticas de la industria. En esta ocasión, las empresas que recientemente recibieron su reconocimiento fueron: Buró de Crédito, Cepra y Grupo Nacional Provincial
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