México se fortalece en el derecho a la privacidad
El pasado miércoles 28 de abril de 2010, el Senado de la República aprobó la nueva Ley de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, y una ampliación que abarca también a los tres poderes de la unión: Ejecutivo, Legislativo y Judicial
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¡Arte en un Contact Center!
Amo el arte en todas sus manifestaciones. Y lo que veo aquí es arte puro, ¡dentro de un Contact Center! Sí, aunque te parezca increíble Jorge García del Arco - CEO de XUPERA Xperiencing Customers tuvo la genial idea de incorporar un proyecto artístico a su Contact Center
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El Outsourcing se convierte en una alternativa para mejorar la rentabilidad empresarial
Las empresas se han enfrentado a reducciones importantes en sus presupuestos que las obligan a buscar opciones para bajar sus costos y el Outsourcing se convierte en una alternativa para lograr tal fin; por lo que el sector empresarial, independientemente de la industria a la que pertenezca
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Transformando la Cultura Corporativa
En entrevista, Raciel Sosa, VP de Desarrollo de Líderes de Great Place to Work nos explica cómo transformar la Cultura Corporativa con un Liderazgo de Alta Confianza
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Lanzan la primera Nube Empresarial de Java en el mundo
Para responder a las nuevas necesidades de las compañías, Salesforce.com y VMware, anunciaron su asociación para comercializar, vender y prestar asistencia de forma conjunta a una nueva Nube de Java para compañías denominada VMforce
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HP presenta su software HP Service Manager 7.11
El mercado de mesas de servicio de Tecnologías de Información (TI) para la atención a los clientes y usuarios ha sido primordialmente alimentado por organizaciones de TI que están buscando agilizar el servicio y soporte de TI, no sólo dentro del servicio de atención al cliente, sino en toda la organización
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Nueva solución de Publicidad Móvil para desarrollar nuevos modelos de negocio
Alcatel-Lucent presentó su Solución de Publicidad Móvil Optism, una nueva oferta que permite a los operadores de redes móviles crear un valioso "inventario de medios", que proporciona a los anunciantes un fácil acceso a un público objetivo interesado en recibir publicidad y con un alto nivel de segmentación
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La industria hotelera introduce soluciones de comunicación unificada para los huéspedes
Para enriquecer la experiencia de los huéspedes durante su estancia en el hotel, Avaya presentó su solución Avaya Guest Media Hub al mercado hotelero, para facilitar la información en tiempo real y la habilidad de comunicarse totalmente al estilo Web 2.0
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Altitude Software
Nombró a Miguel García como Director de Nuevos Negocios para México y Centroamérica. Cuenta con más de 14 años de experiencia, en el área de Centros de Contacto, logrando sidos resultados en ventas, operaciones, servicio al cliente y cobranza
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IMT
Anunció a José Domingo del Angel como nuevo Gerente de Mercadotecnia, quien tiene una amplia experiencia en la industria de los Centros de Contacto
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Mitrol
Decidió abrir sus oficinas en México para gestionar sus nuevos proyectos y mantener la productividad, las cuales estarán a cargo de Valeria Perez Silveira, Directora Ejecutiva
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Nuxiba Technologies
Dio a conocer a Israel Pérez como el nuevo Gerente de Mercadotecnia. Israel cuenta con más de 10 años de experiencia en la industria de los Centros de Contacto y durante cuatro años se desempeñó como Gerente de Mercadotecnia en el IMT
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La Web 2.0 no son solo Redes Sociales
Con todas las especulaciones y exageraciones que rodean al tema de la Web 2.0, es necesario preguntarse: ¿Es posible obtener un escenario seguro y rentable para su uso en las empresas? La respuesta definitiva es SÍ. La Web 2.0 va más allá de las redes sociales
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La Seguridad de la Red Dentro de la Nube Informática
Cloud Computing (nube informática o también conocida como cómputo en la nube) tiene diferentes significados para diferentes personas, pero la mayoría de los analistas coinciden en que es un estilo de informática en el que varios recursos de TI son utilizados como servicios a través de Internet.
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Hosted Contact Center: 10 recomendaciones para elegir la mejor opción
Los rápidos avances tecnológicos, combinados con el dinamismo de la industria los Centros de Contacto, han dado lugar a que cada vez más organizaciones estén prefiriendo utilizar tecnología bajo demanda o hosteada para satisfacer las necesidades de crecimiento, flexibilidad y confiabilidad que requieren
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