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Boletín ContactForum
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Año 6 - Núm. 61, Julio 10
La información más completa sobre <i>Call Centers/Contact Centers</i>, CRM, Telefonía IP y Tecnología
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Noticias de la industria  

Inicia el plazo para la entrada en vigor de la Ley Federal de Protección de Datos Personales
A partir del día de hoy corre el plazo de 18 meses para la entrada en vigor de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LPDP), con un lapso de 12 meses para la publicación del reglamento de la ley
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MexicoFIRST logrará 15 mil certificaciones en TI el próximo año
MexicoFIRST tiene como misión dirigir al sector sobre las tendencias globales, promover el desarrollo y la disponibilidad de suficiente capital humano con las habilidades y capacidades necesarias para ofrecer servicios de alto valor agregado, así como facilitar el acceso a la capacitación y certificación de personas y empresas a través de alianzas estratégicas
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Dan a conocer la nueva visión de una "Empresa Dinámica"
Con la finalidad de impulsar el crecimiento del negocio, simplificar las comunicaciones, reforzar las relaciones y aumentar la productividad, Alcatel-Lucent dio a conocer la fusión de dos de sus catálogos de soluciones, Genesys y Enterprise (soluciones para el mercado empresarial), como parte de un importante esfuerzo para expandir su visión de Empresa Dinámica y aumentar su cobertura de mercado
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Para los niños no todo es diversión y juegos en Internet
Niños de todo el mundo crecen en un mundo en línea, y aprenden no sólo a navegar por la Web, sino también conocen nuevas reglas, emociones y, por desgracia, tienen algunas experiencias negativas. Para conocer las experiencias que tienen los niños en la red, Norton realizó el estudio Norton Online Family Report, a 2,800 ni˜os y a más de 7,000 adultos en 14 países acerca de sus vidas y experiencias en línea
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Entrevista  
Daniel_Casados

Cómo la red IP ayuda a optimizar los Centros de Contacto
En entrevista, Daniel Casados, Director General de Blue Coat, nos explica cómo la red IP ayuda a optimizar los Centros de Contacto
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Soluciones  

Tableta empresarial para simplificar la colaboración móvil
La combinación de opciones de aplicaciones y computación flexible ofrece una alternativa convincente al paradigma de hoy de una PC en todo escritorio, y para simplificar la colaboración móvil, Cisco lanzó su primer dispositivo de computación basado en sistema Android: Cisco Cius
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Lanzan la primera aplicación de colaboración social para las empresas
Con una interfase muy similar a la de Facebook, Salesforce.com anunció la disposición general de Chatter, la primera plataforma y aplicación de colaboración social para compañías basada en la Nube que ofrece un método de trabajo social e innovador
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Soluciones de productividad en el escritorio y en la nube
Microsoft presentó recientemente sus soluciones de productividad en el escritorio y en la nube: Office 2010, SharePoint 2010, Office Web Applications, SharePoint Online y Microsoft Online Services
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Abren operaciones directas en México
Micro Focus, multinacional inglesa en desarrollo de software para incrementar el valor del negocio empresarial, anunció el inicio de sus operaciones directas en la Ciudad de México, al cargo de José De León
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En línea  

IMT
Dio a conocer a Lourdes Bejarano García como nueva Subdirectora de Formación y Consultoría, quien tiene más de 17 años en la industria de la tecnología y amplio conocimiento en Centros de Contacto
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Nuxiba
Presentó a Francisco Javier Aguirre L’eglise como su nuevo Director Comercial. Cuenta con 15 años de experiencia en el desarrollo de negocios y canales; así como, en el área de ventas y desarrollo de estrategias de mercadotecnia
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Aspect
Alejandro Martínez Hamed será el nuevo Director de Ventas en Cuentas Estratégicas de Aspect para México y tendrá como responsabilidades el manejo y desarrollo de las estrategias de ventas para México
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Lo mejor de la revista ContactForum  

¿Por qué las empresas de Estados Unidos no hacen nearshore?
Las compañías estadounidenses no han considerado el nearshore como una de las mejores opciones para el outsourcing, debido a la errónea percepción que tienen de los países de América Latina
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Software Social: nueva herramienta de colaboración con clientes
Las nuevas tendencias en comunicación están generando un cambio en la manera de funcionar de las organizaciones, porque la colaboración introduce elementos innovadores en la forma de trabajar en las empresas
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Los 5 cambios de la comunicación inalámbrica para el 2015
Más de 25 años pasaron desde el lanzamiento del primer teléfono móvil del mundo, y desde entonces las comunicaciones inalámbricas no han hecho más que desarrollarse constantemente, permitiendo la evolución de todos los dispositivos móviles, incluyendo celulares, computadoras, radios de dos vías, entre otros
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