Reglas del <i>outsourcing</i> para garantizar el éxito en los negocios

 

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Con base en un estudio sobre Mejores Prácticas de Tecnologías de la Información (TI) en empresas, realizado en los últimos meses del 2007, a 550 clientes de Unisys a nivel mundial (87 de América Latina y 16 de México), se concluyó que son cuatro las reglas que pueden llevar al éxito a los líderes en la gestión de negocios:

1. Buscar múltiples resultados en la tercerización de TI de la empresa.
2. Utilizar un modelo que equilibre la eficiencia a través de tecnología, la consistencia en modelos repetitivos de operación, la flexibilidad y evolución de las metodologías que utilizan.
3. Tener una visión superior al concepto de "alinear la tecnología con el negocio", en la que el área de tecnología contribuya a mejorar la actividad diaria de la empresa.
4. Aprovechar los procesos preexistentes de la organización y sólo se adopten aquellas prácticas que mejor se ajusten a las empresas.

Las empresas encuestadas revelaron también que las áreas principales a desarrollar con los servicios de outsourcing son: la satisfacción del cliente, la reducción de costos y la entrada de nuevos productos al mercado. Asimismo, se mencionaron: mejoras en los tiempos de atención, innovación de servicios, mayor facturación, metodologías para obtener resultados de negocio predecibles y mayor competitividad de la empresa frente al mercado.

Ralph Cardona, Vicepresidente para América Latina de Global Outsourcing Information Services de Unisys, comentó que "existe una distancia entre la importancia que le da el empresario a un tema de negocios y la eficiencia con la que la compañía logra dicho objetivo" y como ejemplo señaló que las empresas encuestadas que se enfocaron a objetivos como la reducción de costos y el aumento de productividad fueron las que obtuvieron los menores resultados.

Por otro lado, las organizaciones que se colocaron como líderes en el estudio fueron aquellas que le dieron mayor prioridad a temáticas como ampliar las áreas de negocios de la empresa, una mayor retención del mercado y mejorar con la tecnología la relación con el cliente.

Las mejores prácticas dentro de la tercerización de TI tienen que evolucionar y reevaluarse constantemente, ya que "lo que hoy en día puede ser considerado como un proceso correcto, en unos años puede obstaculizar el negocio, si no va de la mano con lo que requiere el mercado" concluyó Cardona.

 

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