Colaboración y redes sociales dentro de la empresa

Autor: Fernanda Poblete

Fecha de Publicación: 22-02-2010

 

Tweet

Salesforce.com anunció el lanzamiento de Chatter, la primera plataforma y aplicación de colaboración entre compañías, en tiempo real, y con acceso  mediante dispositivos celulares BlackBerry o iPhone.

Aprovechando las funcionalidades sociales y las noticias en tiempo real popularizadas por los servicios de Facebook, Twitter o Google Buzz, Salesforce Chatter dota a las compañías de un nuevo nivel de colaboración, que sólo es posible en "la Nube"

Chatter es fácil de usar y dota a cada usuario de la información relevante basada en las personas, documentos y aplicaciones que deciden seguir. Chatter es la primera aplicación de negocio segura que permitirá a las compañías colaborar en tiempo real mediante perfiles, noticias o actualizaciones de estado, entre las que se incluyen:
o Creación de perfiles comerciales con información profesional como información de contacto, áreas de experiencia o historial laboral.
o Actualizaciones de estado: permiten a los empleados mantener a los usuarios informados de forma automática mediante alertas dinámicas y evitar la duplicación de esfuerzos. Gracias a esta función, los empleados pueden compartir archivos.
o Noticias en tiempo real Los equipos pueden colaborar en asuntos de intervención rápida, como candidatos de ventas, proyectos de clientes y campañas de marketing con mayor eficacia.
o Actualizaciones de aplicaciones: Con Chatter, todas las actualizaciones de estado de Sales Cloud, Service Cloud o de una aplicación de Force.com personalizada de un cliente se ven representadas en las noticias en tiempo real.
o Colaboración de documentos: para acceder, compartir y descargar el material necesario mediante un simple navegador de Internet.
o Seguridad y colaboración social: A diferencia de las redes sociales, Chatter se ha diseñado para las compañías y tiene base en la fiable arquitectura multiusuario de salesforce.com.
o Redes sociales: Las compañías pueden aprovecharse de la gran cantidad de información contenida en las redes sociales como Facebook o Twitter para reforzar los lazos con sus comunidades de clientes, socios y empleados. Las funcionalidades sociales de Chatter permiten a las compañías obtener información importante de compañías y clientes de las redes para mejorar el nivel de satisfacción de los clientes y compartir su experiencia con la comunidad. Por ejemplo, los empleados pueden seguir la conversación en Twitter sobre un cliente potencial concreto o la competencia.

 

Tweet