Rotundo éxito del 1 Global ContactForum en México

Autor: Lourdes Adame Goddard

Fecha de Publicación: 13-04-2010

 

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El Instituto Mexicano de Teleservicios renovó su 14 edición de su evento insignia, el Congreso ContactForum, para presentar por primera vez el 1st Global ContactForum, el primer evento de Centros de Contacto a nivel mundial en América Latina.

Con la participación de 50 conferencistas de 21 países del mundo, así como de más de 1,850 participantes y visitantes, este magno evento se distinguió por la calidad académica de sus conferencias en las que se dieron a conocer las tendencias del sector, así como los paneles y casos de éxito que demostraron las mejores prácticas en Centros de Contacto a nivel mundial. Asimismo, en el área de exhibición se contó con la presencia de más de 65 empresas quienes dieron a conocer los productos, servicios e innovaciones tecnológicas más avanzadas para la industria de los Centros de Contacto.

Ma Eugenia García, Directora General del Instituto Mexicano de Teleservicios, comentó que los profesionales de los Centros de Contacto y Relación con Clientes enfrentan retos inéditos que exigen estrategias y soluciones globales. "Ya no es suficiente pensar y actuar de manera local. Hay que innovar, adaptar y aprender de colegas y empresas de todo el mundo que han logrado ventajas competitivas, a través de iniciativas creativas, audaces y efectivas" señaló.

Como conferencistas magistrales se presentaron: Bill Price, ex VP Global Servicio a Clientes de Amazon; Peter Ryan, Consultor Internacional de Datamonitor; Barry Dalton, VP Innovación y Arquitectura de Telerx; Catriona Wallace, Presidente de Call Center.net; Tim Searcy, Presidente de la American Teleservices Asociation, Keith Fiveson, CEO de ITESA y Kirk Laughlin, Director de Nearshore Americas. Todos ellos coincidieron en la gran oportunidad que tienen los países de América Latina para crecer en el desarrollo de esta industria, prestando servicios offshore, así como atendiendo a las empresas locales.

Bill Price, Ex VP Global de Servicio a Clientes de Amazon   

Keith Fiveson, CEO de ITESA

García finalizó comentando que el 1st Global ContactForum 2010 busca ser el evento insignia de la comunidad internacional de Centros de Contacto y Relación con Clientes, que permita a los profesionales conocer de primera mano las estrategias, mejores prácticas, herramientas, soluciones, tecnologías de las empresas y líderes que están transformando a la industria.

 

 

Panel: Retos y Oportunidades de la Industria Mundial y la forma de enfrentarlos

 

Ve todo el Global ContactForum 2010 en http://www.contactforum.com.mx/videos/3046.html

 

Para ver más fotos entra a: http://www.contactforum.com.mx/page.php?fotos

 

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