Por 5 año consecutivo, se reconocen las mejores prácticas en Centros de Contacto en México

Autor: Lourdes Adame Goddard

Instituto_Mexicano_de_Teleservicios_254 En el marco del 1st Global Contact Forum, el Premio Nacional Excelencia en la Relación Empresa - Cliente y Centros de Contacto, creado por el Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT), celebró su 5a edición en un evento estelar lleno de alegría y con una asistencia de cerca de 1000 personas que se reunieron para conocer a los ganadores.

El propósito de estos reconocimientos es convalidar, impulsar y promover, año con año, los logros de los Centros de Contacto de las empresas públicas y privadas, así como de sus colaboradores, de nuestro país.

En su discurso de apertura, Ma Eugenia García, Directora General del IMT, resaltó el entusiasmo y la alegría que significan los buenos resultados, la dedicación y empeño en el trabajo de los Centros de Contacto y el esfuerzo que, día a día, fortalecen a esta industria mexicana.

Resaltó, además, el compromiso del IMT para seguir apoyando la profesionalización de la industria y difundir sus logros tanto en nuestro país, como en el ámbito internacional.

Antes de la entrega del premio a los ganadores, el IMT otorgó dos reconocimientos especiales a dos personajes que han sido grandes promotores de la industria de los Centros de Contacto: Tim Searcy, presidente de la American Teleservices Association, quien ha impulsado a los Centros de Contacto, dedicando 30 años a esta industria y especialista en temas de legislación y regulación. Y a Rodrigo González Calvillo, fundador de la primera agencia de servicios outsourcing, fundador de la Asociación Mexicana de Telemarketing, posteriormente Asociación Mexicana de Mercadotecnia Directa, responsable del lanzamiento de Ticketmaster en México, y fundador del Instituto Mexicano de Telemarketing hoy Instituto Mexicano de Teleservicios. Actualmente Rodrigo González es CEO de Corporación Interamericana de Entretenimiento (CIE).

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Tim Searcy, presidente de la American Teleservices Association y Joy Zhou Yupeng, Presidente de Huawei

Rodrigo González, CEO de Corporación Interamericana de Entretenimiento (CIE) y Ma. Eugenia García, Directora General del IMT

En la 5a Edición del Premio Nacional de Excelencia estuvo como Presidente del jurado Carlos Shapiro, Presidente del Consejo Directivo del Instituto para el Fomento a la Calidad Total, y el certamen fue auditado nuevamente por PricewaterhouseCoopers.

Shapiro afirmó que premiar las mejores prácticas es sinónimo de excelencia y de ejemplo a seguir para las empresas de nuestro país que cada día enfrentan una competencia más agresiva. Asimismo, reconoció la seriedad y el rigor con el que se llevó a cabo el proceso de selección de los casos ganadores y la excelencia del evento de premiación.

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Carlos Shapiro, Presidente del Consejo Directivo del Instituto para el Fomento a la Calidad Total

Para finalizar, Julio Valdez, Socio de PricewaterhouseCoppers, señaló que para avalar el premio de Centros de Contacto, el equipo de auditoría de la firma observó todos los pasos de la evaluación y el proceso se llevó a cabo de común acuerdo, revisando los trabajos evaluados con una calidad total.

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Julio Valdez, Socio de PricewaterhouseCoppers

La ceremonia culminó con un coctel de celebración durante el cual se hizo patente la satisfacción de empresas y personas finalistas por haber obtenido el premio, y manifestaron el valor de contar con un reconocimiento de primer nivel y único en toda Latinoamérica, así como del espíritu de sana competitividad que fomenta el Premio Nacional al invitar a los Centros de Contacto a trabajar en pro del cliente-ciudadano, con lo que se establece una diferencia significativa en el ser y hacer de la industria mexicana de Centros de Contacto.

Las empresas y talentos ganadores de esta ocasión fueron:

Mejor Contribución en Responsabilidad Social

Nombre de la Empresa	Nombre del Caso	Premio
Consejo de la Comunicación, A.C.	Día de la Familia	ORO
Consejo Ciudadano de Seguridad Pública y Procuración de Justicia del DF	"Reporte móvil: La responsabilidad es de todos"	PLATA
RCI	Fomentando la Cultura Ciudadana Corporativa	BRONCE

Mejor Operación en CC Interno

Nombre de la Empresa	Nombre del Caso	Premio
Alestra	Indicadores Inteligentes: Excelencia en la Atención al Cliente	ORO
Cemex	" Cuando un Centro de Contacto se hace indispensable"	PLATA
American Express	Telemarketing Hub and Cross Sell Activities	BRONCE

Mejor Administración del Capital Humano

Nombre de la Empresa	Nombre del Caso	Premio
American Express	Flexibilidad: El presente en las organizaciones	ORO
Milla y Asociados	"De Cobrador a, Asesor: Un paso más de profesionalización en la cobranza"	PLATA
RCI	Cultura de Reconocimiento exitosa: Impacto en la Productividad	BRONCE

Mejor Contribución Tecnológica

Nombre de la Empresa	Nombre del Caso	Premio
Milla y Asociados	Reingeniería Software: Un paso más de Profesionalización en la Cobranza	ORO
Consejo Ciudadano de Seguridad Pública y Procuración de Justicia del DF	"Denuncia SMS: Una nueva forma vinculada al Centro de Contacto"	PLATA
American Express	PC Virtual	BRONCE

Mejor Estrategia de Interacción Multicanal (Canales Remotos)

Nombre de la Empresa	Nombre del Caso	Premio
American Express	Envío de mensajes de texto a celular para tarjetahabientes.	ORO
RCI	Medios electrónicos: Herramienta para generar negocio y posicionamiento de marca	PLATA
American Express	Drive to Web	BRONCE
Mejor Operación de CC Tercerizado

Nombre de la Empresa	Nombre del Caso	Premio
Milla y Asociados	Profesionalización de la Cobranza: Realidad en el Servicio al Cliente	ORO
Atento - Telefónica	"Relanzando la atención Personal Virtual"	PLATA
Atento - Bancomer	"Innovación a través de la Voz del Cliente"	BRONCE

Mejor Estrategia de Servicio a Clientes

Nombre de la Empresa	Nombre del Caso	Premio
Bayer de México	CRM Bayer, si es Bayer, es Bueno	ORO
Gobierno del Estado de México	Centro de Atención Telefónica: Ampliando y Mejorando sus servicios	PLATA
Best Day	Contact Center: Punta de lanza en estrategias de Comercio Electrónico, Sector Turístico	BRONCE

Mejor Estrategia de Servicio a Clientes (Sector Financiero)

Nombre de la Empresa	Nombre del Caso	Premio
American Express	CARE: Programa de Flexibilidad Financiera	ORO
American Express	Plan de Emergencia: Influenza AH1N1.	PLATA
Metropolitana Compañía de Seguros	Hagamos las cosas bien a la Primera	BRONCE

Talento Humano

Mejor Talento Humano Director

Nombre de la Empresa	Nombre del talento		Premio
Milla y Asociados	Rubén Ruiz Anguiano		ORO
Eficasia	Víctor Pimentel Palatto		PLATA
American Express	Eugenio Fonseca León		BRONCE

Mejor Talento Humano Gerente

Nombre de la Empresa	Nombre del Talento		Premio
Axtel	Rogelio Aguirre Mendoza		ORO
Konexo	Miguel Álvarez Martínez		PLATA
Eficasia	Wendy Rangel Guerrero		BRONCE

Mejor Talento Humano Supervisor (CC Interno)

Nombre de la Empresa	Nombre del Talento		Premio
American Express	Mario Castellanos Hernández		ORO
American Express	Martín Rosales Galván		PLATA
Bayer de México	Maricela Yerena González		BRONCE

Mejor Talento Humano Supervisor (CC Tercerizado)

Nombre de la Empresa	Nombre del Talento		Premio
Eficasia	Ernesto Ruvalcaba Hernández		ORO
Milla y Asociados	Juan Carlos Toríz Gómez		PLATA
Milla y Asociados	Nadia Valdéz Monroy		BRONCE

Mejor Talento Humano Ejecutivo ( CC Interno)

Nombre de la Empresa	Nombre del Talento		Premio
GNP	Perla Barriga Gutiérrez		ORO
CFE Div. Golfo Norte	Silvia Ruiz Rodríguez		PLATA
Coca Cola FEMSA	Juan de Dios Estrada Morquecho		BRONCE

Mejor Talento Humano Ejecutivo (CC Tercerizado)

Nombre de la Empresa	Nombre del Talento		Premio
Milla y Asociados	Nallely Montoya Fragoso		ORO
Flex Force	Yessica Tello Sánchez		PLATA
Eficasia	Juan Carlos Alcántara Hernández		BRONCE

Premio Especial de Periodismo
Subcategoría	Nombre del Periodista	Medio Publicitario
Mejor Entrevista	Eréndira Espinoza Padilla	Periódico Excélsior
Mejor artículo informativo	Hugo Ariel Moreno Santillán	Revista NTEK

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Jurado Calificador de la 5ta edición del Premio Nacional Excelencia en la Relación Empresa - Cliente y Centros de Contacto

Para ver a los ganadores entra a: http://www.contactforum.com.mx/videos/3031.html

Para ver más fotos entra a: http://www.contactforum.com.mx/page.php?fotos

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