Soluciones de colaboración y comunicaciones unificadas


Autor: Martha Isabel Schwebel

Fecha de Publicación: 16-06-2010

 


Con la finalidad de proporcionar y comercializar soluciones de Comunicaciones Unificadas (CU) y Colaboración (C) a los clientes, y tomar ventaja de la convergencia de telecomunicaciones y Tecnologías de la Información (TI), HP y Alcatel-Lucent proporcionarán nuevas soluciones de comunicación que permitirán a los clientes adoptar y desplegar fácilmente capacidades de estas soluciones para conseguir mayor eficacia operativa.

Esta nueva oferta de soluciones incluye:

  • - La integración de la voz sobre IP en los sistemas PBX multi fabricante existentes con la arquitectura abierta de telefonía IP de Alcatel-Lucent para CU y C. HP ayudará a los clientes a conseguir un mayor retorno de sus inversiones en este rubro gracias a la plataforma Genesys de administración de interacción con el cliente, a las soluciones de Comunicaciones Unificadas Connect, al sistema OmniTouch Instant Communication y al servidor de comunicaciones avanzadas OmniPCX Enterprise de Alcatel-Lucent.
  • - La automatización de los flujos y cargas de trabajo dentro de los procesos de negocio reducen los costos de operación al incrementar la eficacia de todos los recursos de la empresa y asegurar un servicio superior al cliente gracias al sistema inteligente de distribución de la carga de trabajo de HP y Genesys.
  • - Las aplicaciones de la industria para la comunicación y la colaboración unificadas, como el hospital digital, son un ejemplo de cómo se pueden alcanzar esos beneficios. HP utilizará el servidor de comunicaciones avanzadas de Alcatel-Lucent para proporcionar una plataforma de CU y C abierta y optimizada para todos los sectores, incluidos salud, servicios financieros y servicios públicos.

Esta oferta está construida sobre los servicios de consultoría de Comunicaciones Unificadas y Colaboración de HP, que aportan un enfoque completo a las comunicaciones de las empresas desde la estrategia y planificación hasta la implantación, diseño y formación. Deben ser implementados en las instalaciones del cliente o a través de un modelo de operación externalizado.

Gary M. Budzinski, Vicepresidente Senior y Director General de Servicios de Tecnología de HP, aseguró que los clientes quieren una estrategia abierta y global en la entrega de servicios que maximice sus inversiones en CU y C. "La fortaleza del catálogo combinado de Alcatel-Lucent y HP proporciona a las organizaciones soluciones abiertas y altamente escalables capaces de administrar los puntos de contacto en donde la comunicación es crítica".

HP ayuda a los clientes a elaborar un caso de negocio, a desarrollar una visión a largo plazo y a realizar un análisis de diferencias basado en sus necesidades únicas. Los usuarios determinan la prioridad y valor para cada elemento de una solución, seguido de la implantación de la misma, los servicios de integración de TI, monitoreo, administración del programa, soporte global y terciarización. El resultado es un ciclo de vida de servicios completo que garantiza que la tecnología está equipada para entregar valor comercial.

Finalmente, Tom Burns, Presidente de Soluciones de Empresas e Industrias Estratégicas de Alcatel-Lucent, indicó que tienen una estrategia común de abordar soluciones que responden a los requerimientos de cada cliente, incluida la tecnología existente, necesidades organizativas globales, actividades empresariales e industrias estratégicas, así como planes de migración para el futuro. "HP y Alcatel-Lucent han creado una relación estrecha que permitirá a las compañías de todo el mundo reducir los costos, mejorar la productividad y optimizar la experiencia de los clientes en todo el entorno de CU y C", aseveró.

 




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