IBM firma contrato de Telefonía IP y Call Center con Manpower


Autor: Martha Isabel Schwebel

Fecha de Publicación: 16-06-2010

 


IBM de México firmó un contrato de Telefonía IP y Call Center con Manpower, con la finalidad de reducir los costos en comunicaciones de larga distancia, incrementar la productividad de vendedores, ejecutivos y personal en general, así como disminuir costos de administración y de operación en la telefonía.

 

Gustavo Ferro, Director de Servicios de Integración de Tecnologías en IBM para América Latina, explicó que la confianza ganada por IBM durante los años de exitosa relación con Manpower fue la puerta de entrada para participar en este proyecto. "Manpower reconoció la experiencia y el conocimiento en soluciones de UCC (Unified Communications and Collaboration, o Comunicaciones Unificadas y Colaboración) de IBM, así como el valor de nuestra alianza con Avaya, para decidirse por nuestra propuesta de valor agregado".

De entre los servicios que IBM ofreció a Manpower, destacan:

  • - Servicios de evaluación y mejora en el desempeño de la red de datos con la que cuenta el cliente.
  • - Instalación, configuración y puesta en marcha de toda la plataforma de telefonía de Avaya.
  • - Un Project Manager con contacto directo para el manejo exclusivo de todo lo relacionado al proyecto: desde el primer paso, hasta la total incorporación de la solución por el cliente.
  • - Mantenimiento de la plataforma Avaya durante un año, proporcionado directamente por IBM.
  • - Diferenciación de precios.

Finalmente, la actualización Tecnológica de Plataforma de Telefonía y Call Center de Manpower incluye los siguientes componentes:

    • - Solución de Telefonía IP/UCC de Alta Disponibilidad (servidores redundantes) de Avaya para 800 usuarios y Call Center para 20 puestos de trabajo.
    • - Diseño inicial para operación central y 3 sucursales en modo branch. La solución UCC se compone de servicios UCC One X Portal, OneX Movile UC, OneX Communicator (softphone), Unified Desktop (para integración con Microsoft Office Communicator), y mensajería unificada con correo de voz para 650 usuarios.
    • - Servicios de configuración para la red de datos existentes orientados a dar soporte para las nuevas aplicaciones.

 




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