Dan a conocer la nueva visión de una "Empresa Dinámica"

Autor: Martha Isabel Schwebel

Fecha de Publicación: 21-06-2010

 

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Con la finalidad de impulsar el crecimiento del negocio, simplificar las comunicaciones, reforzar las relaciones y aumentar la productividad, Alcatel-Lucent dio a conocer la fusión de dos de sus catálogos de soluciones, Genesys y Enterprise (soluciones para el mercado empresarial), como parte de un importante esfuerzo para expandir su visión de Empresa Dinámica y aumentar su cobertura de mercado.

La visión de Alcatel-Lucent permite a las empresas centrarse en la transformación de la experiencia del cliente y conducir la innovación con la participación de sus empleados, y está construida sobre dos estrategias clave:  

• - Participación del cliente dinámico - Identifica de forma proactiva e involucra clientes con la experiencia ideal de servicio en el momento adecuado a través de cualquier canal de comunicación.  Aprovecha el concepto introducido por Genesys de conversaciones en diferentes canales de comunicación que unifican las diferentes interacciones que puede tener un cliente con una empresa en cualquier momento y por diferentes canales (en persona, centro de contacto, Web, teléfono inteligente y red social).  

 

• - Participación del empleado dinámico - Permite a los empleados y socios participar e innovar en la transformación del concepto de conversación en comunicación y colaboración unificadas y así estimular la productividad.  Las principales ventajas incluyen capacidades que enriquecen presencia para simplificar los procesos de negocio, comunicaciones instantáneas mediante múltiples medios y diferentes dispositivos, fijos y móviles, en la oficina o en movilidad.

• - Una infraestructura inteligente soporta estas estrategias - la cual proporciona redes con herramientas y capacidades para gestionar su creciente complejidad y ampliación, generadas por las necesidades de ancho de banda y el número de dispositivos interconectados. Este elemento reduce los costos operativos y optimiza el costo total de propiedad. Es segura, abierta y soporta una amplia gama de modelos para el despliegue de aplicaciones en las instalaciones del cliente, alojadas o en combinación híbrida. 

Esta nueva visión, aporta a las empresas un nuevo método para mejorar la colaboración en el trabajo mediante conversaciones realizadas a través de diferentes canales de comunicación, así como la mejora en la administración de las comunicaciones de empleados y clientes, independientemente del momento y del medio por el que se realicen, en un espíritu más Web 2.0. Este nuevo acercamiento incrementa las interacciones de los empleados entre ellos y entre empresas y sus clientes.

Sergio Valencia, Director Regional Norte del Grupo de Mercado Empresarial para Latinoamérica de Alcatel-Lucent, explicó que una de sus ventajas es que trabajan con estándares y plataformas abiertas porque van con las tendencias del mercado, por ejemplo, pueden montar soluciones de Contact Center sobre plataformas de comunicaciones de otras marcas.

La nueva estrategia también se centra en la transformación de la plataforma de comunicaciones empresariales, dirigiéndola a una arquitectura basada más en aplicaciones y abierta a desarrolladores para crear nuevos servicios y aplicaciones combinados.

Estas evoluciones, en términos de organización, implican la fusión de las actividades comerciales de Genesys con las actividades del área de Soluciones Empresariales, integrando las capacidades de desarrollo de productos y una estrategia abierta en el grupo de software de aplicaciones, aumentando la responsabilidad del negocio empresarial. Su combinación acelerará de forma significativa el desarrollo de ofertas innovadoras tales como comunicaciones unificadas y telefonía IP, así como la ampliación de la marca Genesys. 

Los 4 elementos clave que hacen de la visión de empresa dinámica, una visión única son:

• - Las conversaciones se convertirán en el nuevo modelo de colaboración. Esta visión se basa fundamentalmente en la extraordinaria evolución de las comunicaciones que obliga a las empresas a adoptar un enfoque de conversaciones totalmente nuevo. Estas interacciones pueden tener lugar en cualquier momento, a través de cualquier dispositivo y permiten a los participantes unirse de forma dinámica con memoria organizativa de su contenido.

 

• - El foco en el usuario significa unificar la experiencia de comunicación de los trabajadores  en cualquier dispositivo, fijo e inalámbrico, en la oficina o en movilidad, y para los clientes, en cualquier canal de comunicación.   
  
• - Los sistemas abiertos son críticos porque las empresas buscan maximizar sus inversiones actuales.
   
• - Los despliegues en cloud (nube) o híbridos proporcionan soluciones que funcionan en las instalaciones, en formato de nube (sobre demanda) o ambos, de manera fluida para aprovechar las capacidades de la red y proporcionar opciones de despliegue a un costo efectivo.

Finalmente, Nicolás de Kouchkovsky, Director de Mercadotecnia de Aplicaciones para Empresas de Alcatel-Lucent, puntualizó que su visión de empresa dinámica da una nueva dimensión al concepto de conversación para estar en sincronización con la forma en la que ahora la gente se comunica desde diferentes dispositivos y en cualquier momento. "Esto necesitará nuevas soluciones y una nueva estrategia radical".

 

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