Nueva suite de servicio a clientes y aplicaciones de colaboración

Autor: Lourdes Adame Goddard

Fecha de Publicación: 22-07-2010

 

Tweet Avaya lanzó una suite de innovaciones y servicios que redefine la eficacia en tiempo real de las comunicaciones empresariales multi-media, con un enfoque más centrado en la colaboración de las personas.

Las nuevas capacidades de la suite de Avaya Contact Center (C.C) y de aplicaciones de Unified Communications (UC) permiten mejorar  la calidad de servicio al cliente y la colaboración de los empleados especialmente para empresas medianas y grandes,  al mismo tiempo que reduce el costo total de propiedad.

Avaya Aura Contact Center es una nueva aplicación multimedia para el Centro de Contacto que se extiende a todo tipo de medios de comunicación, incluyendo voz, correo electrónico, web chat y mensajería instantánea/SMS. Esta suite complementa las soluciones para las grandes empresas de Avaya Aura Call Center Elite y servirá como una extensión multimedia para Call Center Elite en el futuro.

Avaya Aura 6.0 ofrece una mayor seguridad, escalabilidad y flexibilidad, además de la gestión común y un mayor uso de la virtualización en toda la plataforma. Esta plataforma puede ahorrar a las grandes empresas alrededor del 23 por ciento en gastos de capital, y otro 33 por ciento en los gastos de funcionamiento, de acuerdo con una encuesta reciente.

Para información adicional, viste: http://www.avaya.com/gcm/master-usa/en-us/corporate/pressroom/index.htm

 

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