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En un evento organizado en el Centro de Experiencia Movistar de la Ciudad de México, Atento presentó su nueva solución "Multicanalidad" que permite ofrecer a las empresas ventas, servicio y contacto directo para sus clientes, a través de todos los canales y dispositivos móviles, Internet, redes sociales, correo electrónico y teléfono.

 

Esta estrategia multicanal mejora sustancialmente la experiencia del cliente y permite conocer mejor y más rápido a los clientes. Además, integra todas las formas de contacto hacia el consumidor, por lo que la venta de productos, así como la resolución de problemas o dudas de los clientes, puede ser lograda en tiempo real y con la mayor eficiencia que la tecnología ofrece en la actualidad.

Atento México, con la solución multicanal, integra la información del cliente y contacto en una sola fuente de información para mejorar la experiencia del consumidor, con el fin de generar lealtad, ventas cruzadas y por ende un incremento en la cartera de los clientes de las empresas.

De esta forma, Multicanalidad es la solución que permite ser omnipresente en el mercado, llegando a los consumidores finales y proveer un servicio integral personalizado en todos los puntos de contacto.

En la presentación estuvieron presentes Juan Abellán, Consejero Delegado y CEO de Telefónica México, Alejandro Reynal, CEO de Atento; Mariano Moral, Director de Gestión de Clientes de Telefónica México, además de otros directivos, clientes y amigos de Atento.