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NombramientosâEUR¦

Alcatel-Lucent
Nombró a Víctor Agnellini como responsable de la Unidad Regional para el Caribe y América Latina (CALA). Las Unidades Regionales de la empresa cuentan con recursos técnicos y de ventas dedicados y tienen responsabilidad total para el manejo de las operaciones y el negocio en su área.

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La convergencia digital es parte del quehacer cotidiano y, aunado a esto, la comunicación móvil es una fuerza clara para el desarrollo social y económico.

La inversión en tecnología y el incremento de la competitividad hace que las comunicaciones móviles puede hacer una contribución significativa al desarrollo sostenible a través de la construcción de redes sociales, brindando un fácil acceso a la información, estimulando la economía y mostrando responsabilidad sobre el medio ambiente.

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Los Centros de Servicios Compartidos (CSC) se han consolidado como un modelo de organización dentro de las grandes empresas principalmente. Al ser una unidad de negocios independiente que integra determinados procesos de soporte y los provee bajo el criterio de Servicio, los CSC son una estrategia para hacer más eficientes las operaciones de las organizaciones.

En entrevista con Gustavo Bohórquez, Senior Manager de BearingPoint, señala que la mayoría de las empresas están organizadas en forma centralizada o descentralizada, fluctuando de un modelo al otro con objeto de encontrar una fórmula que evite los problemas de cada esquema. "Las compañías centralizadas logran economías de escala, pero pierden flexibilidad y cercanía con el cliente, en tanto, las descentralizadas se adaptan a las necesidades de los clientes, pero incurren en la duplicación de recursos y en el menor uso de capacidades".

Ante este escenario, un CSC centraliza las funciones de soporte y mantiene descentralizadas las decisiones y funciones de mayor valor agregado en las Unidades de Negocio. Si bien un CSC representa importantes ventajas, el éxito de su construcción-sostiene Bohórquez- depende de los siguientes factores clave:

• El CSC debe ser una organización de servicios sin fines de lucro para hacer más eficiente las operaciones de una empresa o Grupo de empresas.

• Adopción de una cultura de Servicios Compartidos, ya que el CSC es el proveedor y las unidades de negocio son los clientes.

• Formalización de un Contrato de Niveles de Servicio que defina claramente las obligaciones y expectativas de cada parte.

• Un CSC se dirige como una empresa prestadora de servicios con carácter empresarial, no como una función de staff.

• Implantación de procesos homogéneos que permitan conseguir economías de escala.

• Compromiso de la Dirección para patrocinar el proyecto con los cambios que implica.

Origen

Los CSC surgen en la década de los noventa como una estructura formal dentro de las organizaciones. "Lo que sucedía en ese entonces es que los procesos del back office (cuentas por pagar, cuentas por cobrar, contabilidad general, administración de activos fijos, etc.) resultaban muy costosos y muy poco estandarizados entre las diferentes unidades de negocios. De esta manera, en la medida en que las empresas iban creciendo, iban creciendo también estas áreas, por lo que resultaba necesario establecer áreas especializadas en el procesamiento de estas transacciones, para que las unidades de negocios se centraran en su función principal: la atención de los clientes y el crecimiento del mercado", explica Bohórquez.

Así los CSC buscan dos objetivos principales:

1)      Eficiencia. Al conformarse como una unidad independiente de sus clientes, se les exige ser muy eficientes y la idea es que cada vez el costo por transacción sea menor, en la medida en que crecen las operaciones de cada una de las unidades de negocio.

2)      Servicio. Al basarse las operaciones en los modelos tradicionales de centralización, se logran los objetivos de eficiencia, pero se pierde la cercanía con los clientes. Los CSC buscan mantener y mejorar los niveles de servicio.

En México los CSC se han venido implementando desde hace 8 años, especialmente en grandes corporativos del sector financiero, manufacturero, de servicios y bienes de consumo masivo.

Las áreas en las que se han utilizado más estos CSC son: operación de transacciones de alto volumen, que son comunes para las diferentes unidades de negocio, por ejemplo, pago a proveedores, administración de activos fijos, pago de la nómina de empleados, cuentas por cobrar, generación de estados financieros, entre otros. Asimismo, otra área en la que se están usando estos centros es en la operación de tecnología, por ejemplo en consolidación de centros de datos que permiten beneficios importantes en cuanto a la economía de escala.

El concepto de CSC se puede llevar a nivel regional, es decir, desde un país se pueden atender las operaciones de otras naciones.

Finalmente, Bohórquez comenta que los tres grandes pilares en los que están apoyados los CSC son:

• Procesos: redefinición de la forma de operar.

• Tecnología: si se requiere del uso intensivo de la tecnología para lograr la estandarización, la eficiencia y las economías de escala que se buscan.

• Organización: cambia de manera radical la forma como están organizadas tradicionalmente las unidades de negocio a las empresas.

"Todos estos pilares, giran alrededor del concepto de servicio a las unidades del negocio", concluye Bohórquez.

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Nombramientos

Nortel

Nombró a Kristina M. Jonson como  miembro del Consejo de Administración de la Empresa.

Tripp Lite

Nombró a Edgar Ortuño Aponete como Gerente Regional de Ventas Zona Centro ubicado en Puebla, quien será el responsable de atender a los distribuidores de estados como Puebla, Tlaxcala, Veracruz y Oaxaca, así como de redoblar los esfuerzos para satisfacer de los clientes.

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Los teléfonos celulares han cambiado los hábitos de comunicación de las personas, al mantenerlas conectada entre sí, con teléfonos móviles, dispositivos y soluciones para imágenes, juegos, medios y negocios.

Las tecnologías móviles son consideradas vitales en el nuevo mundo del trabajo, más del 90% de los responsables de los negocios afirman que la tecnología es una herramienta importante para la colaboración en sus empresas.

En el mercado de la telefonía celular, uno de cada cuatro usuarios, no sabe cómo aprovechar al máximo las ventajas de un aparato que, literalmente, les pone el mundo en sus manos.

Preocupados por la atención a clientes de telefonía móvil, Nokia presentó un nuevo concepto de atención, con el fin de acercar los productos de la empresa finlandesa a todo el país, ofreciendo a los consumidores una manera sencilla, simple y confiable de adquirirlos, construyendo diferentes centros de atención a clientes.

Tienda virtual

En este sitio, los usuarios podrán encontrar un amplio surtido de teléfonos en línea y toda la gama de accesorios originales Nokia disponible en México. Todos los productos  también pueden adquirirse mediante venta telefónica, de lunes a viernes de 8 a 21 hrs. El Contact Center de Nokia está atendido por operadores capacitados que brindan y facilitan el proceso de elección y compra de los productos deseados.

Las funciones que brinda el Centro de Contacto a los usuarios son: Help desk, venta, asistencia técnica en general, configuración de equipos y soporte, e información sobre dispositivos.

El Centro de Contacto se encuentra en Argentina y cuentan con más de 120 posiciones para dar servicio en inglés, portugués y español a 14 países en Latinoamérica.

Care Center

Es una herramienta esencial de referencia para los nuevos usuarios, que necesitan una manera fácil para comprender qué pueden hacer con sus teléfonos y descubrir sus utilidades. 

El Nokia Care Center de la Ciudad de México está situado en el Centro Comercial Mundo E. Es un centro de soluciones en donde el cliente podrá tocar, probar y elegir entre diversos modelos de teléfonos, y comprar el que cubra sus necesidades; así como adquirir todo tipo de accesorios originales.

El futuro del negocio de la telefonía celular depende de la atención al cliente y de la relación de éste con su dispositivo, por esta razón el Nokia Care Centers funciona también como centro de reciclado de productos, principalmente de baterías, para que los usuarios que se preocupan por el medio ambiente puedan deshacerse de estos elementos de la manera más segura posible.

Nokia Store

Ubicada en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México, es una tienda que ofrece a los viajeros, oportunidad de sentir y conocer los teléfonos o accesorios originales a través de la interacción total.

Con personal capacitado para guiar a los consumidores en el uso de los teléfonos y para enseñarlos a utilizar al máximo sus capacidades,  y su vinculación con otros dispositivos tecnológicos, esta tienda.

Permite a los visitantes la experiencia de jugar, aprender, conocer más de nuevas tecnologías y disfrutar de los equipos y accesorios originales.

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Nombramientos

Adobe Systems Incorporated
A partir del 1 de noviembre, Ann Lewnes fue designada como Vicepresidenta de Mercadotecnia y Comunicaciones Corporativas, y supervisará el posicionamiento corporativo, el branding e identidad, las relaciones públicas, la mercadotecnia de participación de clientes y las iniciativas de mercadotecnia vertical de Adobe. Anteriormente, Lewnes se desempeñaba como Vicepresidenta de Ventas y Mercadotecnia de Intel Corporation.

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Durante un evento realizado el 18 de octubre en el Club de Industriales, Ma Eugenia García, Directora General del Instituto Mexicano de Telemarketing, anunció a la comunidad de la industria de Centros de Contacto, la realización de la Edición 2007 del Premio Nacional de Excelencia en Centros de Contacto, y los invitó a participar en este importante esfuerzo.

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México ofrece un gran ambiente, con excelentes profesionistas, universidades y una infraestructura bien establecida en una locación central de América. Estas ventajas hicieron que Nortel, decidiera abrir en el país su Centro de Excelencia Global (CoE) para ofrecer servicios de ingeniería de red de próxima generación, VoIP, Multimedia, Bases de datos y Tecnología de Radio Frecuencia, a proveedores de servicio en Norteamérica, Europa, Latinoamérica y el Caribe.

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La industria de Tecnologías de Información (TI) está evolucionando constantemente, de tal manera que las operaciones de TI soporten a los negocios de forma más eficiente y efectiva para el desarrollo productivo de México.

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Lo relevante

AMITI
Anunció su tercer Congreso Anual âEURoeCompetitividad e Innovación a través de TI. Visión México 2020?âEUR, el cual se llevará a cabo el 3 y 4 de octubre en el World Trade Center de la Ciudad de México y pretende trabajar en la búsqueda de soluciones conjuntas encaminadas a un solo objetivo: impulsar y fortalecer las Tecnologías de Información como instrumentos estratégicos para mejorar la competitividad de las empresas y fortalecer su crecimiento en beneficio del bienestar social.

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