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El sistema operativo siempre ha sido el motor de la TI y en el nuevo mundo de los servicios en la nube, de los dispositivos conectados y del big data, lo es con mayor razón. Juan José Delgado, Director de Servidores de Microsoft México, nos explica cómo el Sistema Operativo en la Nube (Cloud OS) mejora la escala, el alcance y la gama de la infraestructura a fin de cubrir las oportunidades que ofrece el cloud computing.

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La industria de los Centros de Contacto y relaciones empresa-cliente es una de las más importante en México porque es la que tiene el contacto directo con los clientes, quienes son el motor más importante de cualquier industria. En este sentido, Alejandro Reynal, CEO de Atento nos platica sobre el crecimiento y de los retos más importantes de los servicios de outsourcing, cuál es el perfil ideal de un agente y sobre los planes que tiene Atento para 2013.

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Las soluciones de CRM ayudan a las empresas a identificar a sus clientes más valiosos, comprender sus necesidades y hábitos de compra, personalizar la interacción de su organización con ellos y crear campañas de marketing más específicas. Desde la perspectiva de Vivian Luechau-De la Roche, VP SAP Active Global Support Latam y Ángela Gómez, VP SAP Services México, nos platican cómo ayudan a los clientes a aprovechar al máximo las soluciones de CRM y cómo este concepto se ha transformado, ya que ahora se enfoca en temas de mercadotecnia, servicio al cliente y movilidad. Asimismo, indicaron que los clientes están más interesados en implementar soluciones de lealtad.

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Edgar Fierro, Director de IDC en México, plantea por qué se espera un futuro muy optimista en la industria de TI en nuestro país y cuáles serán las tendencias de la década.

Desde la perspectiva de Eduardo Morali, Director General de Polycom México, nos explica cuáles son las tendencias en las Comunicaciones Unificadas en México. Así como la adopción de video en las áreas de interacción con cliente.

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Huawei Enterprise presentó al mercado empresarial mexicano sus soluciones más avanzadas en Centros de Contacto, Cómputo en la Nube  y Comunicaciones Unificadas, entre otras, las cuales podrán satisfacer las necesidades actuales y futuras de los clientes.

En entrevista, Oscar Gómez, Territory Account Manager de Interactive Intelligence, nos platica sobre la participación de la empresa en el mercado mexicano y del interés de establecer canales de distribución para su software de automatización de Centros de Contacto, telefonía IP corporativa y automatización de procesos. Asimismo, nos habla sobre la movilidad y de la atención al cliente a través de las redes sociales.

Durante Avaya Evolutions 2012, Jorge Blanco, Vicepresidente de Marketing para Contact Center de Avaya, nos habla sobre el impacto de las redes sociales en el servicio al cliente y sobre la evolución de la industria de los Centros de Contacto en un año

Ma. Eugenia García, Directora General del IMT, indicó que el objetivo del 2nd CRM & Contact Centers Leaders Forum fue profundizar en temas relevantes como: economía y política, competitividad, innovación, tendencias tecnológicas y responsabilidad social, para compartirlos con los líderes de la industria de los Centros de Contacto y Servicio al Cliente. 

Durante el 2nd CRM & Contact Centers Leaders Forum, Jesús de la Rosa, Director Ejecutivo de Relaciones Externas y Programas Corporativos de IBM, explicó que la innovación es un fenómeno cada vez más globalizado y como país tenemos una oportunidad de aprovechar las ventajas de la innovación global y promover la competitividad