Estrategias para atender mejor a los clientes en tiempo real

Oscar Parra, Director General México, Centroamérica y El Caribe, y Adilson Mulha, Director de Marketing Latinoamérica de Interactive Intelligence, nos platican de las tendencias tecnológicas y las estrategias para atender mejor a los clientes en tiempo real; además del cambio de imagen corporativa que está enfocada a las soluciones en la nube, así como de las diferencias entre customer service y customer engagement.