Caso de Éxito: cultura de servicio de AT&T y los retos de su implementación en México

Luis Alejandro Campos Contreras, Director Ejecutivo Call Center, AT&T México nos platica de la cultura de servicios de AT&T, cómo se puede lograr el engagement tanto con el empleado como con el cliente y sobre su Centro de Atención a Clientes.

También nos habló de su estrategia: inversiones significativas en la red; planes sencillos y transparentes, y mejor experiencia de servicio al cliente. Así como, de los principios de su cultura: creatividad, ejecución, colaboración y, en suma, un gran lugar para trabajar.

"Consideramos a los colaboradores como la clave del éxito; otorgamos apoyos para su  desarrollo profesional, y creemos firmemente en la ventaja de la diversidad y la inclusión. Nuestro ciclo de atención: dar la bienvenida, personalizar, solucionar, concretar, asesorar y agradecer", puntualizó.