La transformación digital del Contact Center

Toda organización hoy en día está pasando a través de un viaje digital y estiman que la nube, la movilidad, la empoderamiento de los empleados y el Big Data les ayudará a lograr sus objetivos de transformación digital.

En entrevista, Dennis David Mϋllert, Director of Business Development – Latin America, Teleopti, nos platica de cómo la transformación digital está impactando en los Contact Centers. Y cómo “Gamification” se ha incorporado a las tecnologías del Centro de Contacto como Workforce Management, lo cual permite ir analizando el desempeño del agente, para que alcancen sus metas y obtengan puntos que después se transformarán en premios.