Los temas más interesantes
En unos cuantos años, la Inteligencia Artificial pasó de ser una herramienta especializada a convertirse en un componente estratégico para las organizaciones. Su evolución ha ampliado sus capacidades: de automatizar tareas y analizar datos, a generar contenido, comprender conversaciones y participar en procesos de decisión y operación. Este cambio no solo refleja el avance de …
Durante años, las organizaciones invirtieron en escuchar mejor a sus clientes: más encuestas, más canales, más dashboards. Y funcionó, hasta cierto punto. Hoy la mayoría de las empresas de Contact Center y Experiencia del Cliente en México tienen más información que nunca. El problema ya no es la falta de datos, es la brecha entre …
La Experiencia del Cliente se encuentra en un momento de profunda transformación. La evolución tecnológica, los nuevos hábitos de consumo y la necesidad de construir relaciones más relevantes han llevado a la industria a replantear la manera en que las organizaciones entienden, diseñan y gestionan cada interacción. Sin embargo, esta transformación no ocurre de manera …
Las organizaciones atraviesan una etapa en la que la transformación dejó de ser un proyecto aislado para convertirse en una condición permanente. La incorporación de nuevas tecnologías, la evolución de las expectativas de clientes y colaboradores y la necesidad de responder con mayor rapidez a un entorno cambiante están modificando la manera de trabajar y, …
Atento fortalece su operación en México con la incorporación de Rodolfo García Alvarado como Head of Sales & Marketing, posición desde la que estará al frente de las estrategias comerciales y de marketing de la compañía. Desde esta nueva posición, García Alvarado participará en la evolución de una propuesta de valor que integra Inteligencia Artificial, …
La evolución de la Experiencia de Cliente (CX) está llevando a las organizaciones a replantear la manera en que diseñan, gestionan y miden cada interacción. La incorporación de Inteligencia Artificial, automatización, omnicanalidad y personalización están transformando las operaciones, pero también elevan la necesidad de contar con líderes capaces de convertir estas herramientas en estrategias que …
Cx Centro de contacto Noticias
Durante años, las organizaciones invirtieron en escuchar mejor a sus clientes: más encuestas, más canales, más dashboards. Y funcionó, hasta cierto punto. Hoy la mayoría de las empresas de Contact Center y Experiencia del Cliente en México tienen más información que nunca. El problema ya no es la falta de datos, es la brecha entre …
La gestión de cartera vencida suele ser una de las tareas más delicadas y desgastantes para cualquier departamento de crédito, finanzas u operaciones. Ante los retrasos en los pagos, recurrir a llamadas constantes o invasivas puede generar incomodidad, rechazo y evasión. Integrar un Agente Virtual especializado en cobranza asegura una negociación fluida, empática y disponible en el …
La Inteligencia Artificial dejó de ser una tendencia futurista para convertirse en un pilar operativo consolidado; sin embargo, muchas organizaciones aún postergan su transformación digital, generando un alto costo de oportunidad para los líderes de Operaciones, TI y Customer Experience (CX). A continuación, desmontamos tres mitos sobre los agentes virtuales que continúan frenando la innovación …
Entrevistas
