México llega a 40.6 millones de usuarios de Internet

40.6 millones de personas en México tienen Internet,  así lo dio a conocer la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI) durante la celebración del Día Mundial de Internet, que se realizó en la Ciudad de Guadalajara, con el apoyo de la Universidad de Guadalajara (UdG) y el H Ayuntamiento de la Ciudad.

¿Amerita Celebrar el Día del Internet?

Este 17 de mayo se celebra el Día Mundial de las Telecomunicaciones y aunque originalmente surgió como conmemoración del aniversario del establecimiento de la Unión Internacional de las Telecomunicaciones en 1969 (UIT), en la actualidad es mucho más que eso... Hoy en día representa el estilo de vida del Homo Telecom. Porque, ¿Qué sería del avance tecnológico sin el Internet? No mucho. En la década de los 90 se da el boom de esta tecnología que; como su nombre lo indica, permite que las computadoras se mantengan conectadas simultáneamente a una red.

Sony presenta su nuevo Xperia S

Sony Mobile Communications México presentó el nuevo Xperia S, el primer smartphone de la nueva serie Xperia NXT, el cual tiene la plataforma Android 2.3 (Gingerbread). Éste ofrece una espectacular visualización gracias a su pantalla de alta resolución y tiene una cámara de 12.1 MP que utiliza la tecnología Sony para tomar fotos en tan sólo 1,5 segundos desde el modo de espera y tiene un potente procesador de doble núcleo de 1.5 GHz para mayor velocidad de operación.

El servicio a clientes nunca dejará de ser personal: uno a uno

Autor: Lourdes Adame Goddard

No hay nada que reemplace un contacto humano cara a cara, aseguró Carlos Massad, IT Global Director de Mitrol. Actualmente, se habla mucho de las redes sociales, pero éstas son un canal global, masivo, grupal, que no está pensado precisamente para el contacto uno a uno.

"Hace siete años pensábamos que el email iba a reemplazar la interacción telefónica, y no pasó así. Hoy se habla de las redes sociales como sustituto. En todas formas, debemos tener bien claro el objetivo y alcance de cada canal.

"Salvar al mundo, del mal servicio a clientes": la nueva misión de Genesys

Autor: Lourdes Adame Goddard

Después de haber, por varios años, formado parte de Alcatel-Lucent, hoy, Genesys se convierte en una compañía independiente, enfocada 100% al negocio de los Centros de Contacto y se ha propuesto como misión "salvar al mundo, del mal servicio a clientes", apoyando a las empresas a mejorar la experiencia de sus clientes.

Hoy en día, los consumidores esperan de las organizaciones con las que interactúan, un nivel muy alto de servicio mediante todos los canales de contacto: telefonía, e mail, chat e incluso redes sociales.