Eligen al nuevo Presidente de la Asociación Mexicana de Internet

El Consejo Directivo de la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI) nombró como Presidente a Manuel Tamez quien es jefe de Asuntos Gubernamentales y Políticas Públicas para México y Centroamérica de Google y es experto en temas de economía, propiedad intelectual, privacidad y protección de datos personales, regulación de contenidos, libertad de expresión, transparencia y acceso a la información.

Cambios en el área de Mercadotecnia de Samsung Electronics México

Samsung Electronics México nombró a José Luis de la Vega como Director Corporativo de Mercadotecnia, quien contribuirá con su experiencia y visión al posicionamiento de la empresa en el mercado de electrónica de consumo. Tiene más de 15 años de experiencia trabajando para marcas líderes de clase mundial en el sector de consumo, financiero y tecnológico. Asimismo, en áreas como marketing, comercio, gestión de ventas, introducción de nuevos productos a nivel regional y planificación de medios.

Cambios en las políticas de privacidad y condiciones de servicio de Google

En poco más de un mes estaremos realizando algunos cambios a nuestra Política de Privacidad y a las Condiciones del Servicio de Google. Todo esto es importante, por eso quisimos explicar qué está cambiando, por qué y qué significan estos cambios para los usuarios.

Primero nuestras políticas de privacidad. A pesar de haber simplificado nuestras políticas en 2010, aún tenemos más de 70 (sí, leyeron bien, 70) documentos de privacidad que cubren a todos nuestros diferentes productos. Este enfoque es un poco complicado. También se contrapone con nuestros esfuerzos de integrar nuestros distintos productos de una manera más estrecha para poder crear una experiencia más simple e intuitiva para los usuarios a lo largo de Google.

Situación Actual del Mercado de Contact Centers/BPO en América Latina

Autor: Juan González, Research Manager para la oficina de Argentina & Industry Manager, para la práctica de Comunicaciones Empresariales en América Latina, Frost & Sullivan

En 2011, el mercado de servicios de Outsourcing de Centros de Contacto ha producido ingresos que superan los 10.2 billones de dólares, el 20.5% de los cuales, fue generado por servicios offshore, es decir los que se proveen a países situados en lugares distintos en relación con el sitio donde se encuentra el agente que tiene a su cargo la interacción. También se han reportado, "tercerizados", cerca de 460,000 puestos de trabajo o posiciones de atención. 

Ahora pasemos revista a los principales aspectos que conforman hoy el panorama de la industria en nuestros países. Lo más positivo del actual escenario es que la Industria, como un todo, sigue creciendo en dos cifras. Aunque el crecimiento esperado para 2011, es apenas menor que para 2010: 11.3% vs 10.3%

Los retos del Centro de Contacto 2.0

Autor: Catriona Wallace, Directora General de Fifth Quadrant Pty Ltd

Uno de los últimos conceptos en comunicación es el que se denomina: "La Voz del Cliente" y el Contact Center 2.0. Los programas de "La Voz del Cliente" son la medida que usan las organizaciones para conocer la información, tanto cualitativa como cuantitativa, de los clientes; además, integran los comentarios de los mismos con otros procesos internos: análisis de clientes, desarrollo de estrategias; mejora de procesos, formación, asesoramiento, diseño de productos, manejo de quejas y reportes de desempeño de la organización. 

Los verdaderos programas de "La voz del Cliente", más que encuestas a los clientes sobre su experiencia, son una herramienta estratégica y operativa que permite conocer los beneficios mediante una mejor comprensión de las necesidades cambiantes de ellos, sus experiencias.